ROBBANI, MUHAMMAD TSANY SHABBAH (2026) PENGARUH BRAND IMAGE DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI KEDAI KOPI APIK MAJALENGKA. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.
|
Text
COVER SKRIPSI.pdf Download (237kB) | Preview |
|
|
Text
KATA PENGANTAR.pdf Download (227kB) | Preview |
|
|
Text
LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (173kB) | Preview |
|
|
Text
BAB I.pdf Download (456kB) | Preview |
|
|
Text
BAB II.pdf Download (354kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK 3 BAHASA.pdf Download (226kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (219kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR ISI.pdf Download (219kB) | Preview |
Abstract
Perkembangan teknologi digital, khususnya media sosial, telah membawa perubahan signifikan dalam aktivitas pemasaran pada industri kuliner, termasuk dalam membangun citra merek dan loyalitas pelanggan. Pemanfaatan platform digital seperti media sosial dan ulasan online (electronic word of mouth) menjadi faktor penting dalam memengaruhi persepsi dan perilaku konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image dan electronic word of mouth terhadap loyalitas pelanggan pada Kedai Kopi Apik Majalengka. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang merupakan pelanggan Kedai Kopi Apik Majalengka. Analisis data menggunakan regresi linier berganda untuk menguji pengaruh secara parsial maupun simultan antara variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image dan electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Hal ini mengindikasikan bahwa semakin baik citra merek yang dibangun serta semakin positif ulasan yang beredar di media digital, maka tingkat loyalitas pelanggan akan semakin meningkat. Berdasarkan hasil tersebut, disarankan agar Kedai Kopi Apik Majalengka meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat identitas merek, serta mengelola konten digital secara konsisten dan interaktif guna mendorong terbentuknya ulasan positif dari pelanggan. Upaya tersebut diharapkan mampu meningkatkan loyalitas pelanggan serta memperluas jangkauan pasar di tengah persaingan industri kopi yang semakin ketat. Kata kunci: Brand image, Electronic Word of Mouth, Loyalitas Pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Bisnis 2026 |
| Depositing User: | Mr Iwan Ridwan Iwan |
| Date Deposited: | 21 Apr 2026 07:56 |
| Last Modified: | 21 Apr 2026 07:56 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/82745 |
Actions (login required)
 |
View Item |
