KUALITAS PELAYANAN KARTU KUNING PADA SEKSI PENINGKATAN PRODUKTIVITAS DAN PENEMPATAN TENAGA KERJA DINAS KOPERASI, UKM, DAN TENAGA KERJA KABUPATEN TASIKMALAYA

DEBIYANA TSURAYA, 172010084 (2022) KUALITAS PELAYANAN KARTU KUNING PADA SEKSI PENINGKATAN PRODUKTIVITAS DAN PENEMPATAN TENAGA KERJA DINAS KOPERASI, UKM, DAN TENAGA KERJA KABUPATEN TASIKMALAYA. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.

	Text DAFTAR PUSTAKA.docx Download (22kB)
	Text ABSTRAC.docx Download (17kB)
	Text RINGKESAN.docx Download (16kB)
	Text ABSTRAK.docx Download (17kB)
	Text lembar pengesahan .docx Download (204kB)
	Text COVER.docx Download (46kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN.docx Download (28kB)
	Text BAB II KAJIAN PUSTAKA.docx Download (96kB)

Abstract

Dinas Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah, dan Tenaga Kerja Kabupaten Tasikmalaya khususnya seksi peningkatan produktivitas dan penempatan tenaga kerja berfungsi sebagai pembina, pengawas dan yang mengendalikan di bidang ketenagakerjaan, dan salah satu tugasnya adalah menerbitkan kartu kuning atau kartu pencari kerja untuk para pencari kerja yang dimana masih terdapat kendala dalam pelayanan sperti sarana pelayanan, media yang digunakan dalam pelayanan dan beberapa keluhan dari masyarakat yang perlu di atasi dan perlu meningkatkan kualitas pelayanan kartu kuning agar bisa memberikan pelayanan yang nyaman dan aman bagi masyarakat Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif dan dalam teknik pengumpulan datanya dengan melakukan observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan informan yaitu para pencari kerja atau masyarakat yang membuat kartu kuning, kepala seksi peningkatan produktivitas dan penempatan tenaga kerja, dan para petugas pelayanan kartu kuning. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, dari 5 dimensi peyanan publik yaitu Tangible (Bukti Langsung) yang dilihat bahwa fasilitas, sarana dan prasarana dan media online yang tersedia di kantor pelayanan kartu kuning dirasa kurang memadai karena masih banyak fasilitas pelayanan yang belum lengkap dan maksimal. Realibility (Kehandalan) pelayanan yang diberikan petugas sudah baik dimana petugas selalu bisa menangani apa yang diperlukan masyarakat dan dalam prosesnya pun selalu tepat, Responsiveness (Daya Tanggap)Para petugas pelayanan selalu merespon saran maupun kritik dari masyarakat juga mempunyai komunikasi yang lancar degan masyarakat, Assurance (Jaminan) jaminan ketepatan waktu pelayanan, biaya yang setara, legalitas sudah cukup baik tetapi untuk jaminan keamanan dirasa kurang sarana cctv untuk keamanan lingkungan pelayanan, Empathy (Empati) petugas pelayanan memberikan sikap kepedulian yang baik berempati dan membantu serta memberikan informasi yang dibutuhkan masyarakat. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kartu Kuning, AK-1, Kartu Pencari Kerja

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Negara 2017
Depositing User:	mr yogi -
Date Deposited:	23 Mar 2022 01:55
Last Modified:	23 Mar 2022 01:55
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/56440

Actions (login required)

View Item