PENERAPAN INOVASI PELAYANAN BERBASIS APLIKASI PERSURATAN PESONA BANDUNG DI DINAS PEMUDA DAN OLAHRAGA KOTA BANDUNG

Priyani, Jihan Aulia (2024) PENERAPAN INOVASI PELAYANAN BERBASIS APLIKASI PERSURATAN PESONA BANDUNG DI DINAS PEMUDA DAN OLAHRAGA KOTA BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.

	Text Daftar Isi.docx Download (26kB)
Preview	Text Kata Pengantar.pdf Download (299kB) | Preview
Preview	Text Cover .pdf Download (195kB) | Preview
Preview	Text Lampiran.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text Daftar Pustaka.pdf Download (208kB) | Preview
Preview	Text Lembar Pengesahan.pdf Download (186kB) | Preview
Preview	Text BAB 1.pdf Download (422kB) | Preview
Preview	Text Abstrak.pdf Download (392kB) | Preview
Preview	Text BAB 2.pdf Download (516kB) | Preview

Abstract

Inovasi pelayanan berfokus pada aspek “perbaikan” yang timbul dari kegiatan inovasi tersebut, yaitu kemampuan pemerintah untuk memberikan layanan secara lebih efektif, efisien, berkualitas tinggi, dan hemat biaya. Terkait dengan inovasi pelayanan, pemerintah Dinas Pemuda dan Olahraga Kota Bandung menerapkan inovasi pelayanan melalui aplikasi persuratan PESONA BANDUNG yang bertujuan untuk memudahkan sejumlah pemangku kepentingan di lingkungan pemerintahan Kota Bandung dalam penerimaan dan pengiriman persuratan. Penelitian ini didasarkan peneliti untuk membahas dan menemukan sejumlah permasalahan yang pada penerapan inovasi pelayanan berbasis aplikasi persuratan PESONA BANDUNG di Dinas Pemuda dan Olahraga Kota Bandung Kota Bandung dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Melalui beberapa teknik pengumpulan data yaitu observasi, wawancara, dokumentasi, dan studi pustaka. Peneliti menggunakan teori karakteristik inovasi pelayanan yang diungkapkan oleh Suwarno (2018:29) yang meliputi Relative Advantage (Kemanfaatan), Compatibility (Kesesuaian), Complexity (Kompleksitas), Triability (Aplikasi), Observability (Pengamatan) untuk mengukur sejauh mana inovasi pelayanan dapat diterapkan. Hasil penelitian menunjukan bahwa penerapan inovasi pelayanan berbasis aplikasi persuratan PESONA BANDUNG di Dinas Pemuda dan Olahraga Kota Bandung Kota Bandung belum berjalan dengan optimal. Terdapat hambatan yaitu sumber daya aparatur yang kurang disiplin dalam menjalankan penerapan ini lalu sarana dan prasarana dikarenakan komputer dan jaringan internet seringkali mengalami gangguan. Adapula upaya untuk menanggulangi hambatan- hambatannya yaitu peningkatan profesionalisme pegawai dan diperlukan pemantauan serta evaluasi dari pimpinan terhadap pegawai serta perlunya perbaikan atau peningkatan infrastruktur teknologi, seperti upgrade komputer ke versi yang lebih baru dan peningkatan kualitas jaringan internet. Kata Kunci : Inovasi Pelayanan, Persuratan, Aplikasi PESONA BANDUNG

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Negara 2024
Depositing User:	Drs Iwan Ridwan
Date Deposited:	06 Jun 2024 03:28
Last Modified:	06 Jun 2024 03:28
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/69037

Actions (login required)

View Item