ANALISIS MODEL ANTRIAN UNTUK EFISIENSI WAKTU MENGANTRI PADA SISTEM PELAYANAN SELF SERVICE DAN NON SELF SERVICE DI STASIUN PENGISIAN BAHAN BAKAR UMUM (SPBU) JL. IR JUANDA DAGO KOTA BANDUNG

Firdayanti Sumarna Wijaya, 214010223 and Dr. Atty Tri Juniaarti, SE.,MSi, Pembimbing (2025) ANALISIS MODEL ANTRIAN UNTUK EFISIENSI WAKTU MENGANTRI PADA SISTEM PELAYANAN SELF SERVICE DAN NON SELF SERVICE DI STASIUN PENGISIAN BAHAN BAKAR UMUM (SPBU) JL. IR JUANDA DAGO KOTA BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, Universitas Pasundan Bandung.

	Text cover SKRIPSI fix.pdf Download (194kB)
	Text ABSTRACK.pdf Download (277kB)
	Text BAB 1.pdf Download (448kB)
	Text BAB 2.pdf Download (873kB)
	Text BAB 3.pdf Download (429kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (253kB)
	Text Lembar pengesahan.pdf Download (71kB)

Abstract

ABSTRAK Fenomen dalan penelitian ini menganalisis dan membandingkan efisiensi waktu pelayanan antara sistem non self service dan sistem self-service pada Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) Dago Kota Bandung. Latar belakang penelitian ini didasari oleh kebutuhan akan pelayanan publik yang lebih cepat, efisien, dan adaptif terhadap perkembangan teknologi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan model antrian M/M/s, dan analisis dilakukan menggunakan perangkat lunak QM for Windows. Data dikumpulkan melalui observasi langsung terhadap dua sistem pelayanan, yang masing-masing diuji pada berbagai shift operasional (pagi, siang, sore). Hasil simulasi menunjukkan bahwa sistem self-service memiliki kinerja yang lebih efisien dibandingkan sistem non self service. Kata kunci: self service, non self service, efisiensi waktu pelayanan, model antrian.

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen 2021
Depositing User:	Mr FEB-Parid -
Date Deposited:	10 Sep 2025 08:31
Last Modified:	10 Sep 2025 08:31
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/78337

Actions (login required)

View Item