PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS PELANGGAN ONLINE SHOP JD.ID (Suatu Survey Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pasundan)

Ali Nurul Ihsan, 154O1OO23 and Wasito, SE.,MSIE, Pembimbing I (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS PELANGGAN ONLINE SHOP JD.ID (Suatu Survey Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pasundan). Skripsi(S1) thesis, Perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unpas.

	Text COVER SKRIPSI.pdf.docx Download (66kB)
	Text ABSTRAK (indonesia).pdf.docx Download (15kB)
	Text ABSTRACT (Bahasa inggris).pdf.docx Download (14kB)
	Text BAB 1 PENDAHULUAN.pdf.docx Download (722kB)
	Text BAB 2 KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS.pdf.docx Download (111kB)
	Text BAB 3 METODE PENELITIAN.pdf.docx Download (86kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf.docx Download (38kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN.pdf.docx Download (390kB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi pelanggan mengenai Kualitas Pelayanan elektronik , kepuasan pelanggan dan Loyalitas Pelanggan, serta untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Pelayanan elektronik terhadap Kepuasan Pelanggan serta implikasinya pada Loyalitas Pelanggan pada mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis universitas pasundan. Metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode analisis deskriptif dan verifikatif. Objek penelitian dalam penelitian ini adalah mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis universitas pasundan dengan jumlah sampel 93 responden. Data yang dikumpulkan berupa data primer dan sekunder. Data analisis yang digunakan adalah analisis jalur, analisis korelasi berganda, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan elektronik, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan dapat dikatakan sangat setuju. Berdasarkan analisis koefisien determinasi struktur I menunjukan bahwa kualitas pelayanan elektronik memberikan kontribusi terhadap kepuasan pelanggan sebesar 23,10%, sedangkan sisanya sebesar 76,90 % merupakan pengaruh dari variabel lain. Dalam struktur II menunjukan bahwa kualitas pelayanan elektronik dan kepuasan pelanggan memberikan kontribusi terhadap loyalitas pelanggan 14,62 %, sedangkan sisanya sebesar 85,38 % merupakan pengaruh dari variabel lain. Kata kunci : Kualitas Pelayanan elektronik , Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen 2015
Depositing User:	Mr Farid -
Date Deposited:	01 Oct 2019 07:27
Last Modified:	01 Oct 2019 07:27
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/44971

Actions (login required)

View Item