KUALITAS PELAYANAN PUBLIK KARTU TANDA PENDUDUK (E-KTP) DI KECAMATAN TELUKJAMBE TIMUR

IMAS INTEN, 132010007 (2017) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK KARTU TANDA PENDUDUK (E-KTP) DI KECAMATAN TELUKJAMBE TIMUR. Skripsi(S1) thesis, PERPUSTAKAAN.

	Text 1. LEMBAR PENGESAHAN-1.docx Download (17kB)
	Text ABSTRAK SUNDA.docx Download (15kB)
	Text ABSTRAK.docx Download (18kB)
	Text BAB I rapih.docx Download (29kB)
	Text BAB II rapih.docx Download (47kB)
	Text COVER.docx Download (60kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.docx Download (19kB)
Preview	Image 2017-10-30 13-50-00_0144.jpg Download (2MB) | Preview

Abstract

Berdasarkanpenelitian yang dilakukan di KecamatanTelukjambeTimurKabupatenKarawangdiperolehbahwakualitaspelayananmasihmengalamimasalahatauhambatan. Hal initerlihatdariindikatorkualitaspelayananseperti: BuktiFisik, Keandalan, DayaTanggap,Jaminan, Empati.Penelitimenyimpulkanhalinididugadandisebabkanoleh: kurangnyabahanpembuatanblangko E-KTP sehinggamenyebabkan para pemohonuntukmenunggulebih lama, kurangnyakesadaranpemohondanadanyakeluhanmengenaifasilitas yang didapatkan. DalampenelitianKualitasPelayanandi KecamatanTelujambeTimurKabupatenKarawang,penelitimenggunakanpenelitianteorimengenaiKualitasPelayanan. KualitasPelayananialahsetiaptindakanataukegiatan yang dapatditawarkanolehsuatupihakkepadapihaklain, yang padadasarnyatidakberwujuddantidakmengakibatkankepemilikanapapun. Metodepenelitian yang digunakandalampenelitianiniadalahpenelitiandeskriptifyaitumenggambarkandanmenganalisa data yang dilakukandengancaramengumpulkandata berdasarkankeadaan yang nyata. Pendekatan yang dilakukanpenelitiyaitupendekatankualitatif yangmerupakanpendekatan yang mempelajaridaritingkahlakumanusia, khususnya orang-orang yangditeliti. HasilpenelitianmenunjukkanKualitasPelayanandi KecamatanTelukjambeTimurKabupatenKarawangbelummemberikanpelayanan yang optimal danmengalamibeberapahambatan yang terjadi dilapangandilihatdarifaktor-faktor yang mempengaruhiKualitasPelayanansepertilangkanyablangkobahanpembuatan E-KTP, masihminimnyafasilitasruangtunggudantamu. KesimpulanpenelitianinibahwaPelayanansudahberjalancukupbaikwalaupunmasihbanyakhal yang perludiperbaikisepertikesadaranmasyarakatuntukmempersiapkansegala yangmenjadipersyaratanuntukmelakukansuatuurusanpelayanandansaranadanprasarana yang belumterpenuhisepertiruangtunggutamudanfasilitas yang dapatmenciptakansuasananyamanbagipemohonpelayanan agar target dankualitaspelayanan yang diinginkanbisatercapaidenganmaksimal. Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan E-KTP

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Negara 2017
Depositing User:	Mr Iwan Ridwan Iwan
Date Deposited:	30 Oct 2017 06:52
Last Modified:	30 Oct 2017 06:52
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/31677

Actions (login required)

View Item