PENGARUH KUALITAS DAN ONLINE SHOPPING EXPERIENCE(OSE) TERHADAP LOYALITAS DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA KONSUMEN SHOPEE FACIAL WASH ACNE DERM WARDAH KOTA BANDUNG

Ayu Fahira Senapati, 224010009 and Dr. Hj. Ellen Rusliati, SE.,MSIE, Pembimbing (2026) PENGARUH KUALITAS DAN ONLINE SHOPPING EXPERIENCE(OSE) TERHADAP LOYALITAS DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA KONSUMEN SHOPEE FACIAL WASH ACNE DERM WARDAH KOTA BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, Universitas Pasundan Bandung.

Preview	Text COVER.pdf Download (298kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (373kB) | Preview
Preview	Text BAB I 2.pdf Download (713kB) | Preview
Preview	Text BAB II 2.pdf Download (924kB) | Preview
Preview	Text BAB III 2.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA 2.pdf Download (559kB) | Preview
Preview	Text PENGESAHAN.pdf Download (144kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis tanggapan konsumen mengenai Kualitas Produk, Online Shopping Experience (OSE), Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Konsumen, serta pengaruh Kualitas Produk dan OSE terhadap Kepuasan Pelanggan dan dampaknya pada Loyalitas Konsumen Facial Wash Acne Derm Wardah di Kota Bandung yang berbelanja melalui Shopee. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Sampel penelitian adalah konsumen yang dipilih menggunakan purposive sampling, dan data dianalisis menggunakan analisis deskriptif serta path analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Produk berada pada kategori baik, sedangkan OSE, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Konsumen berada pada kategori kurang baik. Kualitas Produk dan OSE berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. Kualitas Produk dan OSE juga berpengaruh tidak langsung terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Pelanggan. Berdasarkan hasil tersebut, Wardah perlu meningkatkan kualitas produk dan pengalaman belanja online agar kepuasan dan loyalitas konsumen meningkat. Kata Kunci: Kualitas Produk, Online Shopping Experience, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Konsumen.

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen 2022
Depositing User:	Mr FEB-Parid -
Date Deposited:	15 Oct 2026 04:21
Last Modified:	15 Oct 2026 04:21
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/85453

Actions (login required)

View Item