PENGARUH LOCAL MARKETING DAN RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT RAJA PAKET LEBARAN

222040071, Irwandi (2026) PENGARUH LOCAL MARKETING DAN RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT RAJA PAKET LEBARAN. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.

	Text BAB II.docx Download (65kB)
	Text ABSTRAK 3 bahasa.docx Download (19kB)
	Text Cover Skripsi.docx Download (121kB)
	Text BAB I.docx Download (191kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.docx Download (18kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN.docx Download (44kB)
	Text DAFTAR ISI.docx Download (22kB)
	Text KATA PENGANTAR.docx Download (19kB)

Abstract

PT Raja Paket Lebaran merupakan perusahaan yang bergerak di bidang penyediaan paket Lebaran seperti sembako, hampers, makanan, dan kebutuhan rumah tangga. Perusahaan ini telah beroperasi selama lebih dari satu dekade dan menawarkan sistem pembelian dengan cicilan untuk memudahkan pelanggan. Namun, dalam beberapa tahun terakhir perusahaan mengalami penurunan jumlah pelanggan dan volume penjualan yang cukup signifikan akibat meningkatnya persaingan usaha serta perubahan perilaku konsumen. Kondisi tersebut menunjukkan adanya permasalahan dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh local marketing dan relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan pada PT Raja Paket Lebaran. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara terstruktur, dan penyebaran kuesioner kepada 98 responden menggunakan skala Likert. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear berganda, uji parsial (t), uji simultan (F), dan analisis koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa local marketing dan relationship marketing memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Secara parsial, relationship marketing memberikan pengaruh yang lebih dominan dibandingkan local marketing, yang menunjukkan bahwa aspek hubungan jangka panjang seperti kepercayaan, komunikasi, dan penanganan keluhan memiliki peran penting dalam membentuk loyalitas pelanggan. Sementara itu, secara simultan kedua variabel mampu memberikan kontribusi yang cukup besar terhadap peningkatan loyalitas pelanggan. Meskipun demikian, hasil penelitian juga mengungkapkan bahwa implementasi kedua strategi tersebut belum berjalan secara optimal. Hal ini terlihat dari masih rendahnya penyesuaian produk dengan kebutuhan lokal, kurangnya keterlibatan perusahaan dalam kegiatan komunitas, serta belum maksimalnya komunikasi dan responsivitas terhadap pelanggan. Selain itu, kualitas produk dan penanganan keluhan juga masih menjadi kelemahan yang berdampak pada kepuasan pelanggan. Kondisi tersebut berimplikasi pada rendahnya tingkat loyalitas pelanggan, yang ditandai dengan masih rendahnya kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan produk serta tingginya kecenderungan pelanggan untuk beralih ke pesaing. Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar PT Raja Paket Lebaran meningkatkan keterlibatan dalam komunitas lokal, memperbaiki kualitas produk, meningkatkan responsivitas komunikasi, serta mengoptimalkan pelayanan dan penanganan keluhan pelanggan. Upaya tersebut diharapkan dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan serta memperkuat daya saing perusahaan di tengah persaingan usaha yang semakin ketat. Kata Kunci: Local Marketing, Relationship Marketing, Loyalitas Pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Bisnis 2026
Depositing User:	Mr Iwan Ridwan Iwan
Date Deposited:	04 Jun 2026 02:40
Last Modified:	04 Jun 2026 02:40
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/83470

Actions (login required)

View Item