Allifia, Marchanda (2026) EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK MELALUI WEBSITE DILANDACITA DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA CIMAHI. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.
|
Text
BAB II.pdf Download (314kB) | Preview |
|
|
Text
BAB I.pdf Download (182kB) | Preview |
|
|
Text
Abstrak.pdf Download (218kB) | Preview |
|
|
Text
Cover.pdf Download (128kB) | Preview |
|
|
Text
Daftar Pustaka.pdf Download (161kB) | Preview |
|
|
Text
Daftar Isi.pdf Download (299kB) | Preview |
|
|
Text
Kata Pengantar.pdf Download (234kB) | Preview |
|
|
Text
TTD LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (81kB) | Preview |
Abstract
Pelayanan administrasi kependudukan merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang memiliki peran penting dalam memenuhi kebutuhan dasar masyarakat. Seiring dengan perkembangan teknologi informasi, pemerintah perlu meningkatkan kualitas pelayanan melalui penggunaan sistem digital untuk memberikan layanan yang lebih efisien, efektif, dan transparan. Sebagai upaya untuk membuat masyarakat lebih mudah mendapatkan layanan administrasi kependudukan secara online, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Cimahi mengembangkan layanan berbasis website bernama Dilandacita. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan publik melalui website Dilandacita di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Cimahi. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dokumentasi dan studi kepustakaan. Teknik analisis data menggunakan model Miles and Huberman yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan publik melalui website Dilandacita telah berjalan cukup efektif berdasarkan tiga indikator efektivitas menurut Sondang P. Siagian, yaitu: (1) faktor waktu, (2) faktor kecermatan, dan (3) faktor gaya pemberian pelayanan. Layanan tersebut mampu mempercepat proses administrasi, memiliki alur pelayanan yang jelas, dan dilakukan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP). Namun, efektivitas belum optimal karena masih terdapat kendala seperti gangguan jaringan, kesalahan input data oleh pemohon, serta kurangnya pemahaman masyarakat terhadap penggunaan teknologi digital. Untuk meningkatkan efektivitas pelayanan, disarankan agar Disdukcapil Kota Cimahi memperkuat sosialisasi kepada masyarakat, meningkatkan kapasitas sumber daya manusia melalui pelatihan teknologi informasi, serta memperbaiki infrastruktur sistem teknologi agar website Dilandacita lebih responsif. Kata Kunci : Efektivitas Pelayanan, Pelayanan Publik, Website Dilandacita, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Cimahi
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Administrasi dan Kebijakan Publik 2026 |
| Depositing User: | Mr Iwan Ridwan Iwan |
| Date Deposited: | 05 May 2026 08:57 |
| Last Modified: | 05 May 2026 08:57 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/82999 |
Actions (login required)
 |
View Item |
