Muhamad Naufal Faris, 214010084 and Hj. Ratu Hedy Syahidah Budiarti, SS.,MM., Pembimbing (2026) ANALISIS ULASAN KONSUMEN DALAM UPAYA MENINGKATKAN RATING PRODUK KASUR PADA OFFICIAL STORE ELITE DI MARKETPLACE SHOPEE. Skripsi(S1) thesis, Universitas Pasundan Bandung.
|
Text
cover.pdf Download (219kB) | Preview |
|
|
Text
abstrak.pdf Download (263kB) | Preview |
|
|
Text
bab i.pdf Download (429kB) | Preview |
|
|
Text
bab ii.pdf Download (542kB) | Preview |
|
|
Text
bab iii.pdf Download (273kB) | Preview |
|
|
Text
daftar pustaka.pdf Download (230kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK Official Store Elite berada pada peringkat terendah pada pasar kasur di Shopee berdasarkan rating, sehingga perlu dilakukan analisis terhadap ulasan konsumen untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi penilaian tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi isi dan kecenderungan ulasan konsumen bintang 1 sampai 3 pada salah satu produk kasur di Official Store Elite yaitu “Serenity Springbed Kasur Grand Legend by Elite” dengan rating terendah dan jumlah penilaian terbanyak. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui observasi non-partisipasi pada ulasan konsumen produk kasur tersebut di Shopee dan dianalisis menggunakan perangkat lunak NVivo untuk mengidentifikasi tema-tema utama. Hasil penelitian menunjukkan tujuh aspek utama yang menjadi topik dalam ulasan konsumen, yaitu layanan pengiriman, kualitas produk, customer service, harga, promosi, kebijakan platform, dan stok barang. Dari ketujuh aspek tersebut, keluhan mengenai layanan pengiriman adalah yang paling sering muncul dan menjadi sumber ketidakpuasan konsumen. Kata Kunci: Ulasan Konsumen, Rating, Elite , Shopee
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen 2021 |
| Depositing User: | Mr FEB-Parid - |
| Date Deposited: | 29 Apr 2026 03:39 |
| Last Modified: | 29 Apr 2026 04:08 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/82864 |
Actions (login required)
 |
View Item |
