PENGARUH RETAIL SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SERTA IMPLIKASINYA PADA BELI ULANG KONSUMEN PADA USAHA RITEL (Studi kasus pada gerai indomaret Guntur Garut Kota)

FITRIANI, SALWA AYU (2026) PENGARUH RETAIL SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SERTA IMPLIKASINYA PADA BELI ULANG KONSUMEN PADA USAHA RITEL (Studi kasus pada gerai indomaret Guntur Garut Kota). Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.

Preview	Text KATA PENGANTAR.pdf Download (273kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (237kB) | Preview
Preview	Text LEMBAR PENGESAHAN ACC PEMBIMBING.pdf Download (180kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (114kB) | Preview
Preview	Text COVER.pdf Download (97kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK 3 BAHASA.pdf Download (96kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (258kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (401kB) | Preview

Abstract

Perkembangan bisnis ritel modern di Indonesia menunjukkan persaingan yang semakin ketat, sehingga pelaku usaha dituntut untuk mampu meningkatkan kualitas pelayanan guna menarik dan mempertahankan konsumen. Kualitas pelayanan ritel (Retail Service Quality) menjadi salah satu faktor penting yang dapat memengaruhi keputusan pembelian, minat beli ulang konsumen, khususnya pada gerai ritel modern seperti Indomaret. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Retail Service Quality terhadap Keputusan Pembelian serta implikasinya pada Minat Beli Ulang konsumen pada usaha ritel. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert kepada 100 responden, yang didukung wawancara dan observasi non-partisipan. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Retail Service Quality, Keputusan Pembelian, dan Minat Beli Ulang berada pada kategori baik. Hasil Path Analysis Retail Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian dan Minat Beli Ulang. Selain itu, Keputusan Pembelian juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang. Berdasarkan hasil tersebut, disarankan agar pihak pengelola khususnya Gerai Indomaret Guntur Garut, lebih meningkatkan aspek reliability dan personal interaction, seperti kecepatan dan keramahan pelayanan kasir serta ketepatan dalam memberikan informasi kepada konsumen. Selain itu, perlu dilakukan peningkatan pada aspek physical aspects seperti penataan produk agar lebih mudah ditemukan oleh konsumen. Pada aspek policy, perlu meningkatkan kemudahan dan kelancaran metode pembayaran, baik tunai maupun digital, serta mengoptimalkan program promosi dan potongan harga agar lebih menarik dan tepat sasaran. Upaya tersebut diharapkan dapat mendorong keputusan pembelian secara optimal serta meningkatkan minat beli ulang konsumen secara berkelanjutan. Kata kunci: Retail Service Quality, Keputusan Pembelian, Minat Beli Ulang.

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Bisnis 2026
Depositing User:	Mr Iwan Ridwan Iwan
Date Deposited:	22 Apr 2026 04:04
Last Modified:	22 Apr 2026 04:04
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/82755

Actions (login required)

View Item