Gifari, Muhamad Fahriza (2026) STRATEGI KOMUNIKASI DIGITAL BRAND PAKAIAN ZENWAVE DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN PELANGGAN DI ERA DIGITAL. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.
|
Text
Cover.pdf Download (188kB) | Preview |
|
|
Text
Daftar Pustaka.pdf Download (151kB) | Preview |
|
|
Text
Daftar Isi + Tabel + Gambar + Lampiran.pdf Download (170kB) | Preview |
|
|
Text
Kata Pengantar.pdf Download (126kB) | Preview |
|
|
Text
Lembar Persetujuan + TTD Pembimbing.pdf Download (236kB) | Preview |
|
|
Text
Abstrak 3 Bahasa.pdf Download (169kB) | Preview |
|
|
Text
BAB I.pdf Download (204kB) | Preview |
|
|
Text
BAB II.pdf Download (431kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini berjudul "Strategi Komunikasi Digital Brand Pakaian Zenwave dalam Membangun Kepercayaan Pelanggan di Era Digital (Studi Kualitatif Deskriptif Tentang Pemanfaatan Fitur TikTok dalam Komunikasi Digital Brand Pakaian Zenwave untuk Membangun Kepercayaan Pelanggan)". Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya komunikasi digital sebagai instrumen utama dalam membangun kepercayaan pelanggan, khususnya bagi brand fashion lokal yang harus bersaing untuk merebut kepercayaan audiens di tengah tingginya risiko transaksi daring, seperti ketidaksesuaian ukuran (size mismatch) dan perbedaan ekspektasi antara foto produk dengan barang nyata yang diterima pelanggan. Brand Pakaian Zenwave merupakan brand fashion streetwear lokal dari Bandung yang aktif mempromosikan produknya melalui platform TikTok, dengan memanfaatkan konten video, interaksi di kolom komentar, live streaming, serta fitur TikTok Shop. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi digital Brand Pakaian Zenwave dalam membangun kepercayaan pelanggan di era digital, dengan menggunakan Model Integratif Kepercayaan Organisasional dari Mayer, Davis, dan Schoorman (1995) yang berfokus pada tiga dimensi utama, yaitu Kemampuan (Ability), Kebaikan Hati (Benevolence), dan Integritas (Integrity). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus dan paradigma konstruktivisme. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi terhadap unggahan konten, screenshot video, caption, kolom komentar, serta ulasan di TikTok Shop Zenwave, wawancara mendalam dengan informan, dan studi kepustakaan sebagai penunjang landasan teoretis. Studi kepustakaan digunakan sebagai penunjang untuk membangun landasan teoretis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada dimensi Kemampuan (Ability), pelanggan memaknai komunikasi Zenwave sebagai representasi dari kompetensi brand dalam menyediakan produk yang sesuai dengan deskripsi dan ekspektasi. Pada dimensi Kebaikan Hati (Benevolence), pelanggan memaknai komunikasi Zenwave sebagai representasi dari niat baik brand untuk mengutamakan kepentingan mereka. Pada dimensi Integritas (Integrity), pelanggan memaknai komunikasi Zenwave sebagai representasi dari konsistensi brand antara perkataan dan perbuatan. Penelitian ini juga menemukan adanya gap antara responsivitas di ranah interaksi konten dan ranah ulasan produk. Dengan demikian, strategi komunikasi digital berperan penting sebagai medium yang membentuk kepercayaan pelanggan melalui tiga dimensi Mayer, sekaligus menjadi fondasi utama bagi brand fashion lokal seperti Zenwave untuk memenangkan persaingan di platform TikTok. Kata Kunci: Strategi Komunikasi Digital, Kepercayaan Pelanggan, TikTok, Model Kepercayaan Mayer, Brand Pakaian Zenwave.
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Komunikasi 2026 |
| Depositing User: | S.Si Mochamad Yogi |
| Date Deposited: | 01 Oct 2026 08:51 |
| Last Modified: | 01 Oct 2026 08:51 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/85024 |
Actions (login required)
 |
View Item |
