PENGARUH EMOTIONAL BRANDING DAN PRODUCT EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA HEYKAMA EYEWEAR BANDUNG

ELMUNA, NADIA UZLIFAT AL JANAH (2026) PENGARUH EMOTIONAL BRANDING DAN PRODUCT EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA HEYKAMA EYEWEAR BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.

Preview	Text Cover Skripsi.pdf Download (182kB) | Preview
Preview	Text Abstrak 3 Bahasa.pdf Download (179kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (378kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (499kB) | Preview
Preview	Text Daftar Pustaka.pdf Download (208kB) | Preview
Preview	Text Daftar Isi.pdf Download (264kB) | Preview
Preview	Text Kata Pengantar.pdf Download (146kB) | Preview
Preview	Text Lembar pengesahan SKRIPSI Nadia uzlifat .pdf Download (644kB) | Preview

Abstract

Ketatnya persaingan di industri kacamata lokal, menjadikan setiap merek untuk tidak sekadar menjual produk, melainkan juga membangun ikatan emosional dengan konsumennya. Sebagai merek lokal yang besar di Shopee dan TikTok Shop, Heykama Eyewear Bandung menghadapi tantangan yang di mana angka penjualan tinggi belum sepenuhnya diikuti oleh loyalitas pelanggan yang kokoh. Penelitian ini didasari oleh adanya celah (gap) fenomena yang terjadi seperti kesenjangan antara ekspektasi dan realitas produk serta layanan tidak sesuai dengan apa yang dijanjikan merek. kondisi inilah yang mendorong penelitian ini untuk menguji seberapa besar pengaruh emotional branding dan product experience dalam membentuk customer loyalty pada pengguna Heykama Eyewear. Melalui pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif, data dikumpulkan menggunakan kuesioner dari 30 responden konsumen yang dipilih secara purposive sampling. Analisis data dalam penelitian ini memanfaatkan Korelasi Rank Spearman, Regresi Linier Berganda, serta Koefisien Determinasi,serta pengujian uji hipotesis melalui Uji T (Parsial) dan Uji F (Simultan). Hasil studi menunjukkan bahwa Kondisi emotional branding Heykama sudah berjalan dengan baik, terutama dari cara Brand ini memposisikan diri sebagai "sahabat" bagi konsumen. Kondisi product experience juga dinilai baik, khususnya berkat layanan purna jual yang responsif. Di sisi lain, loyalitas pelanggan masih berada pada level "cukup baik", dengan catatan masih lemahnya komitmen jangka panjang dari konsumen. Secara parsial, emotional branding memberikan kontribusi positif sebesar 26,22%, sedangkan product experience memberikan dampak yang jauh lebih dominan, yaitu sebesar 55,58%. Secara simultan, kedua faktor ini berpengaruh signifikan dan menyumbang angka sebesar 81,8% dalam membentuk loyalitas pelanggan, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Kata Kunci: Emotional Branding, Product Experience, Customer Loyalty, Heykama Eyewear.

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Bisnis 2026
Depositing User:	S.Si Mochamad Yogi
Date Deposited:	01 Jul 2026 04:07
Last Modified:	03 Jul 2026 06:50
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/83667

Actions (login required)

View Item