Mulyani, Dini (2026) PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (e-WOM) DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA WARUNG NASI IBU IMAS DI KOTA BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.
|
Text
COVER.pdf Download (99kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR ISI.pdf Download (86kB) | Preview |
|
|
Text
KATA PENGANTAR.pdf Download (115kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (139kB) | Preview |
|
|
Text
Lembar Pengesahan Dini Mulyani.pdf Download (240kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 2.pdf Download (282kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 1.pdf Download (629kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK 3 BAHASA.pdf Download (86kB) | Preview |
Abstract
Warung Nasi Ibu Imas merupakan usaha yang bergerak di bidang kuliner. Warung Nasi Ibu Imas dijadikan objek penelitian karena mengalami masalah terkait keterbatasan tempat duduk, sulit dalam mengendalikan antrean panjang dan terlalu bergantung pada customer review tanpa promosi aktif yang dilakukan untuk menarik perhatian calon pengunjung. Tujuan penelitian ini dilakukan adalah untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth (e-WOM) terhadap repurchase intention, pengaruh customer experience terhadap repurchase intention, dan pengaruh secara simultan antara electronic word of mouth (e-WOM) dan customer experience terhadap repurchase intention, dan untuk mengetahui hambatan dan upaya yang dilakukan Warung Nasi Ibu Imas. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data primer dilakukan dengan observasi non-participant dan wawancara terstruktur, sedangkan pengumpulan data sekunder dilakukan dengan melakukan angket dengan jumlah 100 responden. Teknik analisis data yang dilakukan yaitu analisis deskriptif, uji instrumen penelitian, dan hipotesis statistik. Hasil dari penelitian ini adalah pelaksanaan electronic word of mouth (e- WOM) dan customer experience di Warung Nasi Ibu Imas tergolong baik, dan kondisi repurchase intention di Warung Nasi Ibu Imas tergolong baik. Terdapat pengaruh electronic word of mouth (e-WOM) terhadap repurchase intention. Terdapat pengaruh customer experience terhadap repurchase intention. Terdapat pengaruh antara electronic word of mouth (e-WOM) dan customer experience secara simultan terhadap repurchase intention. Serta hambatan yang dialami oleh Warung Nasi Ibu Imas adalah sistem antrean yang kurang tertata yang menyebabkan antrean panjang dan pengalaman pelanggan yang kurang memuaskan seperti keterbatasan tempat duduk. Upaya yang dilakukan oleh Warung Nasi Ibu Imas adalah dengan menerapkan sistem waiting list dan Warung Nasi Ibu Imas mengelola e-WOM dengan menjaga kualitas produk, kebersihan, dan pelayanan. Saran yang dapat peneliti berikan adalah sebaiknya Warung Nasi Ibu Imas untuk menambah jumlah tempat duduk secara optimal yang disediakan untuk pelanggan agar tidak ada lagi pelanggan yang komplain terkait habisnya tempat duduk. Sebaiknya Warung Nasi Ibu Imas melakukan promosi secara konsisten di sosial media dan melakukan kerja sama dengan influencer lokal agar Warung Nasi Ibu Imas semakin dikenal secara luas lagi oleh masyarakat. Kata kunci: Electronic Word of Mouth (e-WOM), Customer Experience, Repurchase Intention
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Bisnis 2026 |
| Depositing User: | Mr Iwan Ridwan Iwan |
| Date Deposited: | 24 Apr 2026 02:31 |
| Last Modified: | 24 Apr 2026 02:31 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/82788 |
Actions (login required)
 |
View Item |
