Napitupulu, Stiven Joghi (2026) Pengaruh Social Media Engagement dan Viralitas Instagram @meatree.coffee terhadap customer loyalty meatree coffee di kota bandung. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (340kB) | Preview |
|
|
Text
KATA PENGANTAR.pdf Download (272kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 1.pdf Download (476kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 2.pdf Download (374kB) | Preview |
|
|
Text
Cover.pdf Download (294kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR ISI.pdf Download (305kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK 3 BAHASA.pdf Download (283kB) | Preview |
|
|
Text
Lembar pengesahan .pdf Download (105kB) | Preview |
Abstract
Perkembangan industri food and beverage (F&B), khususnya coffee shop di Kota Bandung, Di tengah persaingan yang semakin ketat, pemanfaatan media sosial seperti Instagram menjadi strategi penting dalam menarik perhatian konsumen. Meatree Coffee sebagai salah satu pelaku usaha coffee shop di Kota Bandung menghadapi permasalahan berupa fluktuasi social media engagement dan viralitas konten Instagram @meatree.coffee yang berdampak pada ketidakstabilan jumlah kunjungan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh social media engagement dan viralitas Instagram @meatree.coffee terhadap customer loyalty. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner kepada pelanggan Meatree Coffee dengan jumlah responden sebanyak 95 orang. Teknik analisis data yang digunakan meliputi skala Likert, uji validitas, uji reliabilitas, regresi linier berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara social media engagement dan viralitas terhadap customer loyalty. Social media engagement memberikan pengaruh Signifikan, sedangkan viralitas memberikan pengaruh signifikan Secara simultan, social media engagement dan viralitas memberikan pengaruh signifikan terhadap customer loyalty, sedangkan ada beberapa yang dipengaruhi oleh faktor lain di luar variabel penelitian. Saran dari peneliti untuk perusahaan adalah meningkatkan konsistensi dan kualitas konten Instagram guna mendorong interaksi yang lebih tinggi dari audiens. Selain itu, perusahaan perlu mengoptimalkan strategi viralitas konten yang relevan dan menarik agar mampu menjangkau lebih banyak pengguna serta mendorong peningkatan kunjungan dan loyalitas pelanggan. Kata kunci: Social Media Engagement, Viralitas, Customer Loyalty, Instagram, Coffee Shop
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Bisnis 2026 |
| Depositing User: | Mr Iwan Ridwan Iwan |
| Date Deposited: | 23 Apr 2026 08:38 |
| Last Modified: | 28 Apr 2026 07:55 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/82779 |
Actions (login required)
 |
View Item |
