Luthfiyyah, Melsa Nawal (2026) STRATEGI CONTENT MARKETING TIKTOK DALAM MENINGKATKAN CUSTOMER ENGAGEMENT PADA KONTEKS PEMASARAN DIGITAL MODERN (STUDI KASUS PADA NADIFA KLINIK SURAPATI BANDUNG). Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.
|
Text
COVER SKRIPSI.pdf Download (186kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR ISI.pdf Download (214kB) | Preview |
|
|
Text
KATA PENGANTAR.pdf Download (197kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (220kB) | Preview |
|
|
Text
Lembar pengesahan ttd.pdf Download (93kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 2.pdf Download (417kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (240kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 1.pdf Download (508kB) | Preview |
Abstract
Nadifa Klinik merupakan salah satu klinik kecantikan yang memanfaatkan media sosial, khususnya TikTok, sebagai sarana promosi melalui penyajian konten digital. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi content marketing yang diterapkan oleh Nadifa Klinik dalam meningkatkan customer engagement, serta mengidentifikasi bentuk keterlibatan konsumen yang dihasilkan dan hambatan yang dihadapi beserta upaya yang dilakukan. Penelitian ini menggunakan teori content marketing dari Kingsnorth dan teori customer engagement dari Brodie et al. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, serta dianalisis melalui pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) strategi content marketing Nadifa Klinik telah diterapkan melalui tujuh indikator, yaitu credible, shareable, useful or fun, interesting, relevant, different, dan on brand, yang ditunjukkan melalui konten informatif, relatable, menampilkan hasil nyata treatment, serta mengikuti tren; (2) strategi tersebut menghasilkan customer engagement dalam tiga dimensi, yaitu kognitif, emosional, dan perilaku, yang terlihat dari ketertarikan audiens, kedekatan emosional, serta tindakan seperti like, follow, hingga konsultasi; (3) hambatan yang dihadapi meliputi tingginya persaingan dan kesulitan menemukan ide konten, yang diatasi melalui riset, mengikuti tren, dan pengembangan variasi konten. Saran bagi Nadifa Klinik yaitu untuk lebih mengoptimalkan penyajian konten yang tidak hanya informatif, tetapi juga mampu membangun keterlibatan emosional secara lebih merata, serta mendorong interaksi aktif seperti komentar dan berbagi konten. Selain itu, diperlukan pengembangan ide konten yang lebih variatif dan adaptif terhadap tren agar mampu bersaing di tengah tingginya kompetisi, sehingga customer engagement pada media sosial TikTok dapat meningkat secara lebih optimal. Kata kunci: Pemasaran Konten, Keterlibatan Pelanggan, Pemasaran Digital, Media Sosial
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Bisnis 2026 |
| Depositing User: | Mr Iwan Ridwan Iwan |
| Date Deposited: | 23 Apr 2026 03:04 |
| Last Modified: | 23 Apr 2026 03:04 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/82766 |
Actions (login required)
 |
View Item |
