PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TOKO TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN “STUDI KASUS PADA VAPORISE BUAHBATU KOTA BANDUNG”

Shibghotullah, Muhammad Faris (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TOKO TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN “STUDI KASUS PADA VAPORISE BUAHBATU KOTA BANDUNG”. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.

	Text COVER SKRIPSI.docx Download (28kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.docx Download (27kB)
	Text KATA PENGANTAR SKRIPSI.docx Download (18kB)
	Text DAFTAR ISI SKRIPSI.docx Download (19kB)
	Text BAB 2.docx Download (46kB)
	Text BAB 1.docx Download (183kB)
	Text ABSTRAK SKRIPSI.docx Download (19kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI.docx Download (14kB)

Abstract

Perkembangan pesat bisnis rokok elektrik di Indonesia, khususnya di kalangan generasi muda, menimbulkan berbagai tantangan terkait kesehatan dan regulasi. Data menunjukkan peningkatan signifikan pengguna rokok elektrik usia 15 tahun ke atas, dengan konsentrasi tinggi di beberapa provinsi seperti Yogyakarta dan DKI Jakarta. Vaporise Buahbatu, sebagai salah satu pelaku usaha rokok elektrik di Bandung, menghadapi permasalahan dalam aspek pelayanan pelanggan dan kelengkapan fasilitas toko. Pelayanan yang monoton dan fasilitas yang kurang memadai berpotensi menurunkan loyalitas pelanggan dan pengalaman berbelanja. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan dan fasilitas Vaporise Buahbatu guna memberikan rekomendasi peningkatan yang dapat mendukung kepuasan pelanggan serta daya saing usaha di pasar rokok elektrik yang kompetitif. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Vaporise Buahbatu terhadap Kepuasan Pelanggan. Metode penelitian yang digunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data primer dilakukan dengan observasi non partisipan, wawancara dan angket yang diberikan kepada pelanggan Vaporise Buahbatu dengan jumlah responden sebanyak 83 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis menggunakan skala likert, uji validitas, uji reliabilitas, regresi linear berganda, koefisien korelasi rank spearman, koefisien determinasi. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa terdapat pengaruh positif antara Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan. Serta menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 93,2%, dan sebesar 6,8% dipengaruhi oleh faktor lain diluar Kualitas Pelayanan dan Fasilitas. Saran dari peneliti untuk perusahaan adalah Penambahan jumlah karyawan, baik penuh waktu maupun paruh waktu, bertujuan untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan mengurangi waktu tunggu. Selain itu, perluasan lahan parkir juga diperlukan, yang bisa dilakukan dengan menambah lahan baru, membangun parkir bertingkat, atau menjalin kerja sama dengan usaha lain untuk menggunakan area parkir mereka pada jam-jam tertentu. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Niaga 2025
Depositing User:	Drs Iwan Ridwan
Date Deposited:	22 Sep 2025 07:09
Last Modified:	22 Sep 2025 07:09
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/78485

Actions (login required)

View Item