PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA BANDUNG

Rahayu N, Fitriyani (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.

Preview	Text ABSTRAK INDONESIA.pdf Download (10kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK SUNDA.pdf Download (10kB) | Preview
Preview	Text COVER.pdf Download (37kB) | Preview
Preview	Text LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (333kB) | Preview
	Text BAB I.doc Download (124kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.doc Download (82kB)
Preview	Text ABSTRAK INGGRIS.pdf Download (10kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (276kB) | Preview

Abstract

Berdasarkan yang peneliti lakukan diawali oleh munculnya masalah terkait kualitas pelayanan yang belum optimal dan produktivitas kerja pada institusi pemerintah yaitu Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bandung. Pada dasarnya institusi pemerintah mempunyai tujuan untuk menciptakan pegawai yang berkompeten, yang pada penelitian ini di fokuskan pada kualitas pelayanan terhadap produktivitas kerja di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bandung. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauhmana kualitas pelayanan yang diberikan pegawai dan produktivitas kerja yang dilakukan oleh dinas. Teori yang digunakan berdasarkan pendapat para ahli yang mengemukakan teori yang berhubungan dengan permasalahan yang dibahas, berupa teori dari kualitas pelayanan yang dikemukakan Fitzimmons yang dikutip oleh Tjiptono dalam bukunya Manajemen Jasa (2006:70) dan produktivitas kerja dikemukakan Edy Sutrisno dalam bukunya Manajemen Sumber Daya Manusia (2016:104-105). Metode penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah menggunakan metode deksriptif survey dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan peneliti menggunakan metode observasi, wawancara kepada Bidang Pelayanan Pencatatan Sipil di Dinas Kependidikan dan Pencatatan Sipil Kota Bandung, serta menyebarkan sebanyak 51 angket kepada responden dan studi kepustakaan (literatur). Setelah berbagai macam data terkumpul maka langkah selanjutnya yaitu menganalisis data, karena peneliti mengambil judul mengenai pengaruh maka diberlakukannya uji validitas, uji reliabilitas, dan uji regresi dalam proses menganalisis data tersebut. Hasil penelitian yang peneliti lakukan menunjukan adanya pengaruh yang kuat antara Kualitas Pelayanan dan Produktivitas Kerja di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bandung yang sesuai dengan indikator Kualitas Pelayanan dan indikator Produktivitas Kerja. Dari hasil skor pengumpulan data menunjukan nilai sebesar 0,708 yang berarti kualitas pelayanan terhadap Produktivitas Kerja terdapat pengaruh hasil yang kuat, sehingga faktor lain yang tidak diukur tidak mempunyai pengaruh yang berarti. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Produktivitas Kerja

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Negara 2016
Depositing User:	mr yogi -
Date Deposited:	17 Mar 2022 06:12
Last Modified:	29 Dec 2023 06:36
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/56301

Actions (login required)

View Item