PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BJB KANTOR CABANG PEMBANTU KATAPANG

Sucidika Sapitri, 154010136 and Dr. H. Popo Suryana, SE.,MSi, Pembimbing I (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BJB KANTOR CABANG PEMBANTU KATAPANG. Skripsi(S1) thesis, Perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unpas.

Preview	Text ABSTRACT.pdf Download (82kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (83kB) | Preview
Preview	Text BAB I SIAP SA.pdf Download (321kB) | Preview
Preview	Text BAB II SIAP SA.pdf Download (513kB) | Preview
Preview	Text BAB III SIAP SA.pdf Download (376kB) | Preview
Preview	Text COVER.pdf Download (20kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (164kB) | Preview
Preview	Text LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten merupakan Bank milik Pemerintah Provinsi Jawa Barat dan Pemerintan Provinsi Banten bersama-sama dengan pemerintah yang kini semakin berkembang menjadi Bank yang besar seperti bank-bank pemerintah lainnya. Penelitian yang digunakan yaitu dengan membagikan kuesioner kepada 99 responden dari populasi 1.739 nasabah pada bank bjb Kantor Cabang Pembantu Katapang. Berdasarkan data metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan realibilitas, analisis regresi linier berganda, analisis korelasi berganda dan analisis koefisien determinasi, uji hipotesis simultan dan uji hipotesis parsial, diperoleh hasil penelitian secara simultan yang menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas nasabah sebesar 21,4%. Besarnya pengaruh secara parsial Kualitas Pelayanan adalah 10,3% dan Citra Perusahaan adalah sebesar 11,1%. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan dan Loyalitas.

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen 2015
Depositing User:	mr Nugraha Pangestu
Date Deposited:	14 Sep 2019 07:20
Last Modified:	14 Sep 2019 07:20
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/43480

Actions (login required)

View Item