PENGARUH KERAGAMAN PRODUK DAN SUASANA TOKO TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO NIKITA BANDUNG

Kemala Hayati, 144010375 and Pembimbing, Dr. Undang Juju SE., M. Si (2018) PENGARUH KERAGAMAN PRODUK DAN SUASANA TOKO TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO NIKITA BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, Perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unpas Bandung.

Preview	Text cover.pdf Download (104kB) | Preview
Preview	Text lembar pengesahan.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (86kB) | Preview
Preview	Text ABSTRACT translate.pdf Download (6kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (556kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (522kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (641kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (195kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Loyalitas terhadap suatu perusahaan diwakili oleh perilaku konsumen dengan membeli ulang, membeli lini produk dan merekomendasikan produk pada pihak lain dan secara umum kepuasan pelanggan merupakan perbedaan antara harapan dan kinerja atau hasil yang dirasakan. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan diwarnai oleh banyak faktor seperti keragaman produk, suasana toko dan lain halnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh keragaman produk dan suasana toko terhadap kepuasan dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Nikita Bandung. Toko Nikita Bandung merupakan sebuah toko yang menjual berbagai produk kebutuhan diri (personal care). Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif. Objek penelitian adalah pelanggan Toko Nikita Bandung dengan jumlah sampel sebanyak 94 responden. Analisis data yang digunakan yaitu menggunakan analisis jalur, analisis korelasi berganda dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keragaman produk dan suasana toko berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan baik secara simultan maupun parsial dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Besarnya pengaruh keragaman produk dan suasana toko masih berada pada kriteria kurang baik, dapat diartikan masih banyak faktor lain yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan, begitu pula pada kepuasan pelanggan masih berada pada kriteria kurang baik yang berarti masih banyak faktor lain yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan. Keragaman produk memberikan pengaruh peling besar terhadap kepuasan pelanggan dibandingkan dengan suasana toko. Kata kunci : keragaman produk, suasana toko, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen 2014
Depositing User:	nining widianingsih
Date Deposited:	05 Oct 2018 03:35
Last Modified:	05 Oct 2018 03:35
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/37482

Actions (login required)

View Item