KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA BIDANG PERPUSTAKAAN DI DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KAB. BANDUNG

YOGI MUGIANA, 142010010 (2018) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA BIDANG PERPUSTAKAAN DI DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KAB. BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, PERPUSTAKAAN.

	Text 7. ABSTRAK.docx Download (19kB)
Preview	Image image1.JPG Download (1MB) | Preview
	Text 2. LEMBAR PERSETUJUAN.docx Download (17kB)
	Text BAB I.docx Download (23kB)
	Text 1. COVER.docx Download (38kB)
	Text BAB II.docx Download (46kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.docx Download (15kB)

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh DISPUSIP Kabupaten Bandung sebagai lembaga teknis daerah yang memiliki dasar hukum yaitu Peraturan Daerah Nomor 9 Tahun 2016 tentang Penyelenggaraan Perpustakaan. Dinas Perpustakaan dan Kearsipan sudah membuat rumusan dan kebijakan tentang implementasi penyelenggaraan perpustakaan di wilayah Kabupaten Bandung. Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Bandung dipimpin oleh seorang Kepala Dinas dengan tugas pokok memimpin, merumuskan, mengatur, membina, mengendalikan, mengkoordinasikan dan mempertanggungjawabkan kebijakan teknis penyusunan dan pelaksanaan kebijakan daerah yang bersifat spesifik di bidang perpustakaan dan bidang kearsipan. Penelitian ini mengggunakan teori yang disampaikan oleh Pasuraman, yaitu dimensi berwujud (Tangibles), dimensi kehandalan (Reliability), dimensi respon (Responsiveness), dimensi jaminan (Assurance), dan dimensi empati (Emphaty). Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode penelitian kualitatif dan pendekatan deskriptif. Hasil penelitian ini bahwa perpustakaan DISPUSIP Kabupaten Bandung telah melakukan dengan baik apa yang harus dilakukan dalam pelayanan publik. Faktor pendukung dalam pelayanan publik di perpustakaan DISPUSIP Kab. Bandung, antara lain adanya sistem Inlis Lite, dan kualitas SDM yang sudah memadai. Faktor penghambat nya antara lain seperti kurang memadainya sarana prasarana yang ada, kurangnya pengadaan ruang untuk baca para pengunjung, dan koleksi buku yang kurang komplit

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Negara 2018
Depositing User:	Mr Iwan Ridwan Iwan
Date Deposited:	02 Jul 2018 07:07
Last Modified:	02 Jul 2018 07:07
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/34124

Actions (login required)

View Item