ANALISIS INTERNAL MARKETING SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT ADVENT BANDUNG

Charles Marson Tandilangi, NPM : 148020030 (2022) ANALISIS INTERNAL MARKETING SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT ADVENT BANDUNG. Thesis(S2) thesis, PERPUSTAKAAN PASCASARJANA.

	Text Cover.docx Download (78kB)
	Text Abstrak.docx Download (29kB)
	Text BAB I.docx Download (49kB)
	Text BAB II.docx Download (190kB)
	Text BAB III.docx Restricted to Repository staff only Download (479kB)
	Text BAB III.docx Restricted to Repository staff only Download (479kB)
	Text BAB V.docx Restricted to Repository staff only Download (59kB)
	Text Daftar Pustaka.docx Download (34kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Internal Marketing Sebagai Upaya Meningkatkan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Advent Bandung. Peran sumber daya manusia pada Rumah Sakit sangat diperlukan karena ia berhubungan langsung dengan kepuasan yang akan dirasakan pelanggan/pasien. Manajemen melaksanakan pemasaran internal (internal marketing) dan memberikan dukungan pada karyawan dan menghargai kinerja yang baik sehingga karyawan dapat memberikan pelayanan yang memuaskan konsumen. Penelitian ini merupakan penelitian dengan pendekatan kualitatif menggunakan metode wawancara dan diskusi, dimana sampel penelitian adalah 25 responden yaitu Manajemen, perawat dan pasien / keluarga pasien di Rumah Sakit Advent Bandung. Hasil penelitian yang dianalisa dengan menggunakan SWOT Analysis dan hasilnya berada pada Kuadran I yang artinya pertumbuhan yang agresif. Penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan karyawan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien. Kepuasan karyawan sebesar 80,7% dan kepuasan pasien sebesar 93,8%. Kata Kunci: Pemasaran internal ; kepuasan pasien

Item Type:	Thesis (Thesis(S2))
Subjects:	RESEARCH REPORT
Divisions:	Pascasarjana > S2-Manajemen 2022
Depositing User:	Mrs Lusiawati -
Date Deposited:	27 Jan 2022 04:18
Last Modified:	05 Aug 2022 03:22
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/55419

Actions (login required)

View Item