PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA MADRICK KONVEKSI KOTA BANDUNG

Rizky Ramdani, 142040110 (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA MADRICK KONVEKSI KOTA BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, PERPUSTAKAAN.

	Text ABSTRAK.docx Download (22kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.docx Download (15kB)
	Text COVER SKRIPSI.docx Download (49kB)
Preview	Image LEMBAR PENGESAHAN.jpg Download (1MB) | Preview
	Text BAB II.docx Download (68kB)
	Text BAB I.docx Download (43kB)

Abstract

MadrickKonveksimerupakansalahsatu Perusahaan yang bergerak di bidangjasa yang memproduksiberbagaijenisbordir yang seringkalidigunakanuntukmacam-macampakaian.Berdasarkanpenelitian di MadrickKonveksi Kota Bandung, penelitimenemukanmasalahdalamkegiatanperusahaanyaitumasihadanyaketidakpuasanpelanggansehinggabanyaknyakeluhanpelanggan yang terjadipadabulan November danDesember 2017.Permasalahantersebutdidugakarenaperusahaankurangmampumemenuhikeinginanpelanggan. Tujuanpenelitian yang dilakukanadalahuntukmengetahuipengaruhkualitaspelayananterhadapkepuasanpelanggan di MadrickKonveksi Kota Bandung.Metodepenelitian yang digunakanadalahmetodesurveianalisisdeskriptif.Teknikpengumpulan data yang digunakanadalahpenelitiankepustakaan, danpenelitianlapanganberupaobservasipasrtisipan, wawabcaraterstruktur, danpenyebaranangketkepada 59 orang responden.Untukanalisis data digunakanujivaliditas, ujireliabilitas, regresi linier sederhana, dankoefesiendeterminasi. Berdasarkan data yangdiperolehdarihasilpenelitian, bahwaregresi liner terdapatpengaruhpositifkualitaspelayananterhadapkepuasanpelanggansebesar 86,5% sisanyasebesar 13,5% dipengaruhiolehkualitaspelayanan. MadrickKonveksidalampelaksanaankualitaspelayananmengalamibeberapahambatan, keterbatasansumberdayamanusiadanketerbatasanmesinproduksi. Saran – saran yang dapatpenelitikemukakanyaituperusahaansemakinmeningkatanproduktifitaskaryawandanperusahaanlebihmengutamakankeinginanpelanggandankebutuhanpelanggan. Kata Kunci :KualitasPelayanandanKepuasanPelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Niaga 2018
Depositing User:	Mr Iwan Ridwan Iwan
Date Deposited:	02 Mar 2018 02:02
Last Modified:	02 Mar 2018 02:02
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/33740

Actions (login required)

View Item