FUNGSI CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN EFEKTIFITAS PELAYANAN DI HOTEL HORISON BANDUNG

WIDI SAFARI, 122050014 (2017) FUNGSI CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN EFEKTIFITAS PELAYANAN DI HOTEL HORISON BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, UNSPECIFIED.

	Text COVER SKRIPSI.docx Download (86kB)
	Text ABSTRACT bahasa inggris.docx Download (14kB)
	Text ABSTRAK bahasa sunda.docx Download (14kB)
	Text ABSTRAK skripsi.docx Download (11kB)
	Text BAB I Skripsi.docx Download (29kB)
	Text BAB II skripsi.docx Download (56kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA skripsi.docx Download (11kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN skripsi.docx Download (12kB)

Abstract

Penelitian ini berjudul “Fungsi Customer Service Dalam Meningkatkan Efektifitas Pelayanan di Hotel Horison Bandung”. Tugas utama Customer Service menyampaikan informasi dan membangun komunikasi, informasi yang disampaikan mempunyai validitas dan keakuratan yang tinggi sehingga tidak mengandung kesalahan dan mengakibatkan kesalahpahaman. Tujuan diadakannya penelitian ini untuk mengetahui efektifitas pelayanan yang diberikan oleh Customer Service. Metode yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif analisis. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah studi kepustakaan, dan studi lapangan yaitu observasi, wawancara, dan menyebarkan angket dengan menggunakan teknik sensus yang dibagikan kepada 45 responden. Berdasarkan hasil penelitian, peneliti menyimpulkan bahwa Fungsi Customer Service di Hotel Horison Bandung dalam melakukan pelayanan belum efektif, hal ini dikarenakan belum terbangunnya komunikasi yang baik antara Customer Service dengan Customer yang diakibatkan oleh kemampuan produck knowledge Customer Service yang rendah sehingga informasi yang disampaikan tidak akurat, selain itu seringnya Customer Service menggunakan istilah-istilah teknis yang hanya dimengerti oleh internal perusahaan, mengakibatkan komunikasi dengan Customer tidak berjalan dengan baik, karena Customer tidak memahami maksud dari istilah tersebut. Hal-hal yang ingin peneliti rekomendasikan sebagai bahan masukan dan pertimbangan bagi Hotel Horison Bandung agar adanya pelatihan terhadap Customer Service dalam proses pelayanan dan juga untuk meningkatkan produck knowledge agar informasi yang disampaikan efisien.

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Komunikasi 2017
Depositing User:	Mr Iwan Ridwan Iwan
Date Deposited:	02 Feb 2017 04:16
Last Modified:	02 Feb 2017 04:16
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/15723

Actions (login required)

View Item