PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BPJS KESEHATAN KOTA BANDUNG (SURVEY PADA PELANGGAN BPJS KESEHATAN CABANG UTAMA BANDUNG)

Dennis Faisal Triana, 124010354 (2016) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BPJS KESEHATAN KOTA BANDUNG (SURVEY PADA PELANGGAN BPJS KESEHATAN CABANG UTAMA BANDUNG). Skripsi(S1) thesis, Fakultas Ekonomi Unpas Bandung.

	Text Cover SA.docx Download (287kB)
	Text ABSTRAK.docx Download (11kB)
	Text ABSTRACT.docx Download (13kB)
	Text BAB I.docx Download (31kB)
	Text BAB II.docx Download (49kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.docx Download (15kB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kondisi Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan yang diukur dengan analisis deskriptif dan verifikatif yaitu untuk mengetahui bagaiman kondisi variabel-variabel tersebut dan bagaimana hubungan Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan serta seberapa besar pengaruh variabel Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Sampel dalam penelitian ini berjumlah seratus (100) responden. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis regresi, korelasi, uji hipotesis yaitu uji F dan uji t, analisis korelasi berganda, dan analisis koefisien determinasi parsial dan simultan. Sebelumnya dilakukan uji validitas dan reliabilitas untuk mengetahui ketepatan dan kehandalan alat ukur yang digunakan dalam penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hubungan korelasi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan yaitu sebesar 0,608 dan pengaruh Kualitas Pelayanan dari ke-5 dimensi Kualitas Pelayanan hanya dua dimensi yang berpengaruh signifinakan terhadap kepuasan pelanggan, yaitu dimensi jaminan dan empati. Secara simultan pengaruhnya adalah 37% dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain. Dimensi variabel yang berpengaruh dominan adalah Jaminan (Assurance). Kata Kunci : Kualitas Pelayanan (bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati) dan Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen 2012
Depositing User:	nining widianingsih
Date Deposited:	24 Sep 2016 13:47
Last Modified:	24 Sep 2016 13:47
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/12646

Actions (login required)

View Item