PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA LAUX PARFUM BANDUNG

Arrasyid, Dani (2026) PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA LAUX PARFUM BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.

Preview	Text Dani_Arrasyid_01_Cover.pdf Download (79kB) | Preview
Preview	Text Dani_Arrasyid_07_BAB_II.pdf Download (305kB) | Preview
Preview	Text Dani_Arrasyid_06_BAB_I.pdf Download (231kB) | Preview
Preview	Text dani_arrasyid_lembar persetujuan.pdf Download (70kB) | Preview
Preview	Text Dani_Arrasyid_03_Daftar_Isi.pdf Download (167kB) | Preview
Preview	Text Dani_Arrasyid_02_Kata_Pengantar.pdf Download (202kB) | Preview
Preview	Text Dani_Arrasyid_11_Daftar_Pustaka.pdf Download (204kB) | Preview
Preview	Text Dani_Arrasyid_ABSTRAK.pdf Download (95kB) | Preview

Abstract

Industri parfum saat ini mengalami transformasi dari orientasi produk menuju orientasi pengalaman, di mana pelanggan tidak hanya membeli produk tetapi juga menginginkan pengalaman yang berkesan. Laux Parfum Bandung merupakan salah satu pelaku usaha yang mengadopsi konsep self-service perfume bar dengan mengedepankan customer experience sebagai inti dari proposisi nilainya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran umum perusahaan, serta seberapa besar pengaruh Customer Experience, yang terdiri dari dimensi Sensory Experience dan Social Experience, terhadap Kepuasan Pelanggan di Laux Parfum Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan analisis regresi linear sederhana. Data primer diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 40 responden pelanggan Laux Parfum Bandung dengan teknik accidental sampling. Uji instrumen menunjukkan bahwa seluruh item valid (r tabel = 0,312) dengan nilai Cronbach's Alpha sebesar 0,891 untuk variabel Customer Experience dan 0,930 untuk variabel Kepuasan Pelanggan, sehingga instrumen dinyatakan reliabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Customer Experience di Laux Parfum Bandung berada pada kategori baik dengan skor rata-rata 3,92, sementara tingkat Kepuasan Pelanggan berada pada kategori baik dengan skor rata-rata 3,88. Hasil analisis regresi linear sederhana menghasilkan persamaan Ŷ = -4,097 + 0,614X. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,7626 menunjukkan bahwa Customer Experience mampu menjelaskan 76,3% variasi Kepuasan Pelanggan. Hasil uji t menunjukkan nilai t hitung sebesar 11,048 lebih besar dari t tabel 2,024 dengan signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga H0 ditolak dan Ha diterima. Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan di Laux Parfum Bandung. Peneliti menyarankan agar Laux Parfum Bandung meningkatkan konsistensi elemen sensorik, khususnya aspek musik/suasana suara, meninjau kembali strategi penetapan harga, serta mengoptimalkan proses self-service agar kepuasan pelanggan dapat terus ditingkatkan. Kata Kunci: Customer Experience, Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Bisnis 2026
Depositing User:	S.Si Mochamad Yogi
Date Deposited:	09 Oct 2026 07:30
Last Modified:	09 Oct 2026 07:30
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/85226

Actions (login required)

View Item