Nabila, Rani (2026) STRATEGI DIGITAL MARKETING PT. KAI PERSERO DI INSTAGRAM DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.
|
Text
2. LEMBAR PERSETUJUAN .pdf Download (85kB) | Preview |
|
|
Text
5.BAB II.pdf Download (423kB) | Preview |
|
|
Text
3.ABSTRAK 3 BAHASA.pdf Download (85kB) | Preview |
|
|
Text
1.COVER.pdf Download (85kB) | Preview |
|
|
Text
4.BAB I.pdf Download (106kB) | Preview |
|
|
Text
9.DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (75kB) | Preview |
|
|
Text
11.KATA PENGANTAR.pdf Download (70kB) | Preview |
|
|
Text
12.DAFTAR ISI.pdf Download (89kB) | Preview |
Abstract
Pesatnya perkembangan teknologi informasi dan digitalisasi menuntut korporasi, khususnya Badan Usaha Milik Negara (BUMN) seperti PT KAI Persero, untuk melakukan modernisasi strategi komunikasi pemasaran demi memperluas jangkauan audiens. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi strategi digital marketing PT KAI Persero pada platform Instagram dalam membangun kesadaran merek (brand awareness) melalui akun @kai212_. Urgensi penelitian ini terletak pada kebutuhan transformasi digital dalam sektor transportasi publik yang memerlukan pendekatan interaktif dan tepat sasaran di era komunikasi kontemporer. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan pisau analisis berupa kerangka kerja SOME (Share, Optimize, Manage, Engage) yang dikemukakan oleh Regina Luttrell. Teknik pengumpulan data meliputi observasi partisipatif terhadap aktivitas konten, wawancara mendalam (in-depth interview), serta studi literatur yang relevan dengan kajian komunikasi digital dan pemasaran media sosial. Pendekatan ini memungkinkan peneliti untuk mengkaji secara mendalam mekanisme pengelolaan media sosial PT KAI, mulai dari tahap perencanaan, pelaksanaan, hingga evaluasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT KAI Persero telah mengimplementasikan keempat elemen SOME secara komprehensif. Pada aspek Share, PT KAI secara konsisten mendistribusikan informasi edukatif dan promosi yang dikemas melalui gaya komunikasi santai dan pemanfaatan storytelling. Aspek Optimize terefleksi melalui optimalisasi format konten seperti Reels, Carousel, dan Story, yang didukung oleh konsistensi identitas visual yang modern. Selanjutnya, pada aspek Manage, PT KAI menunjukkan tata kelola komunitas dan penanganan krisis yang responsif serta profesional, khususnya dalam merespons umpan balik dan keluhan pelanggan. Terakhir, pada aspek Engage, interaksi dua arah dan pemanfaatan User- Generated Content (UGC) terbukti efektif dalam membangun koneksi emosional serta partisipasi aktif dari pengikut. Kesimpulan dari penelitian ini menegaskan bahwa penerapan strategi digital marketing melalui kerangka kerja SOME pada akun @kai212_ terbukti efektif dalam meningkatkan brand awareness. Strategi ini mampu merekonstruksi persepsi publik terhadap citra korporasi PT KAI, menjadikannya entitas yang lebih modern, kredibel, dan informatif. Implikasi lebih lanjut dari penelitian ini menunjukkan bahwa komunikasi digital yang efektif tidak hanya memperkuat kesadaran merek, tetapi juga berkontribusi secara signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa transportasi kereta api oleh masyarakat. Kata Kunci: Digital Marketing, Brand Awareness, Model SOME, PT KAI, Media Sosial Instagram.
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Komunikasi 2026 |
| Depositing User: | S.Si Mochamad Yogi |
| Date Deposited: | 01 Oct 2026 07:42 |
| Last Modified: | 01 Oct 2026 07:42 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/85010 |
Actions (login required)
 |
View Item |
