PENGARUH SOSIAL MEDIA MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SERTA IMPLIKASINYA PADA KEPUASAN PELANGGAN PADA BREWSPACE COFFEE BANDUNG

Amelia Rahayu, 224010377 and Dr. Wasito, SE.,MSIE, Pembimbing (2026) PENGARUH SOSIAL MEDIA MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SERTA IMPLIKASINYA PADA KEPUASAN PELANGGAN PADA BREWSPACE COFFEE BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, Universitas Pasundan Bandung.

Preview	Text COVER.pdf Download (62kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (132kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (488kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (434kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (583kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (190kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Pada Brewspace Coffee terdapat masalah pada kepuasan pelanggan berdasarkan data keluhan pelangan.Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Pengujian instrumen penelitian menggunakan SmartPLS 4.0 melalui analisis outer model dan inner model. Metode analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, R-Square, F-Square, Goodness of Fit (GoF), dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Social Media Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian dengan koefisien jalur sebesar 0,644, sedangkan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan dengan koefisien jalur sebesar 0,313. Social Media Marketing dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan koefisien jalur masing-masing sebesar 0,029 dan 0,174. Keputusan Pembelian berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan koefisien jalur sebesar 0,701. Selain itu, Keputusan Pembelian mampu memediasi pengaruh Social Media Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan koefisien jalur masing-masing sebesar 0,451 dan 0,219. Kata Kunci: Sosial Media Marketing, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian, Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen 2022
Depositing User:	Mr FEB-Parid -
Date Deposited:	08 Sep 2026 08:49
Last Modified:	08 Sep 2026 08:49
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/84708

Actions (login required)

View Item