PENGARUH INOVASI PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG PADA KOPI CANTEL PROGO DI KOTA BANDUNG

Fitriani, Vivi (2026) PENGARUH INOVASI PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG PADA KOPI CANTEL PROGO DI KOTA BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.

Preview	Text LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (135kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (219kB) | Preview
Preview	Text KATAPENGANTAR.pdf Download (177kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (153kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (195kB) | Preview
Preview	Text COVER.pdf Download (91kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (391kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (383kB) | Preview

Abstract

Kopi Cantel Progo merupakan salah satu usaha coffee shop di Kota Bandung yang menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat. Untuk mempertahankan konsumen dan mendorong terjadinya pembelian ulang, perusahaan perlu memperhatikan faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian ulang, di antaranya inovasi produk dan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh inovasi produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian ulang pada Kopi Cantel Progo di Kota Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner kepada responden konsumen Kopi Cantel Progo. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear berganda, uji t, dan uji F dengan bantuan program IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi produk berada dalam kategori baik, kualitas pelayanan berada dalam kategori baik, dan keputusan pembelian ulang konsumen juga berada dalam kategori baik. Secara simultan, inovasi produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang konsumen. Secara parsial, inovasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang, demikian pula kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik inovasi produk dan kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi keputusan konsumen untuk melakukan pembelian ulang pada Kopi Cantel Progo. Saran yang dapat peneliti kemukakan yaitu perusahaan sebaiknya lebih aktif melakukan pengembangan produk yang sesuai dengan kebutuhan konsumen, meningkatkan kecepatan dan ketepatan pelayanan, memperkuat kemampuan karyawan dalam melayani pelanggan, serta melakukan evaluasi secara berkelanjutan terhadap kualitas produk dan pelayanan guna meningkatkan keputusan pembelian ulang konsumen. Kata Kunci: Inovasi Produk, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian Ulang.

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Bisnis 2026
Depositing User:	S.Si Mochamad Yogi
Date Deposited:	06 Aug 2026 05:58
Last Modified:	06 Aug 2026 05:58
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/84400

Actions (login required)

View Item