PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CV BIGTREE INDONESIA DI KOTA BANDUNG

Aditya, Nugraha (2026) PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CV BIGTREE INDONESIA DI KOTA BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.

Preview	Text daftar isi.pdf Download (246kB) | Preview
Preview	Text pengesahan terbaru.pdf Download (234kB) | Preview
Preview	Text kata pengantar.pdf Download (158kB) | Preview
Preview	Text abstrak 3 bahasa.pdf Download (164kB) | Preview
Preview	Text daftar pustaka.pdf Download (226kB) | Preview
Preview	Text bab 1.pdf Download (519kB) | Preview
Preview	Text bab 2.pdf Download (391kB) | Preview
Preview	Text cover.pdf Download (195kB) | Preview

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan salah satu faktor penting dalam menjaga keberlangsungan bisnis, khususnya pada industri bibit parfum yang menuntut kualitas produk yang konsisten sesuai dengan kebutuhan. CV Bigtree Indonesia di Kota Bandung menunjukkan masih terdapat permasalahan pada kesesuaian spesifikasi aroma, konsistensi mutu antar-batch, serta persepsi pelanggan terhadap kewajaran harga yang berpotensi memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada CV Bigtree Indonesia di Kota Bandung, sekaligus mendeskripsikan kondisi pelaksanaan kualitas produk, kepuasan pelanggan, serta hambatan dan upaya yang dilakukan perusahaan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan melalui kualitas produk. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif serta desain asosiatif kausal. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 pelanggan CV Bigtree Indonesia menggunakan skala Likert, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk maupun kepuasan pelanggan berada pada kategori cukup baik. Kualitas produk tercermin dari kesesuaian spesifikasi, daya tahan aroma, keandalan produk, konsistensi mutu, dan kualitas bahan baku, sedangkan kepuasan pelanggan tercermin dari kesesuaian harapan, kewajaran harga, kesesuaian manfaat dengan biaya, kepuasan terhadap konsistensi kualitas, serta niat pembelian ulang. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang berarti semakin baik kualitas produk yang dihasilkan perusahaan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan perlu terus memperkuat pengendalian mutu, melakukan standarisasi proses produksi, serta menjaga konsistensi kualitas produk agar kepuasan pelanggan dapat terus meningkat secara berkelanjutan. Kata kunci: kualitas produk, kepuasan pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Bisnis 2026
Depositing User:	S.Si Mochamad Yogi
Date Deposited:	31 Jul 2026 01:41
Last Modified:	31 Jul 2026 01:41
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/84294

Actions (login required)

View Item