INOVASI PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN MELALUI APLIKASI BEDAS DIGITAL SERVICE (BDS) DI KECAMATAN CILEUNYI KABUPATEN BANDUNG

NURBIATI, TITIK (2026) INOVASI PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN MELALUI APLIKASI BEDAS DIGITAL SERVICE (BDS) DI KECAMATAN CILEUNYI KABUPATEN BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.

Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (127kB) | Preview
Preview	Text KATA PENGANTAR.pdf Download (192kB) | Preview
Preview	Text cover.pdf Download (177kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (199kB) | Preview
Preview	Text LEMBAR PENGESAHANN.pdf Download (267kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK 3 BAHASA.pdf Download (268kB) | Preview
Preview	Text BAB 1.pdf Download (260kB) | Preview
Preview	Text BAB 2.pdf Download (378kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis inovasi pelayanan administrasi kependudukan melalui Aplikasi Bedas Digital Service (BDS) di Kecamatan Cileunyi Kabupaten Bandung. Penelitian ini didasarkan pada beberapa permasalahan yang ditemukan dalam pelaksanaan pelayanan, diantaranya keterbatasan blanko KTP yang berdampak pada pembatasan kuota layanan dan booking antrean, kurang optimalnya sosialisasi penggunaan aplikasi kepada masyarakat, serta kendala teknis yang menyebabkan aplikasi sulit diakses pada waktu tertentu. Selain itu, masih terdapat masyarakat yang lebih memilih pelayanan secara langsung karena belum terbiasa menggunakan layanan berbasis digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan inovasi pelayanan administrasi kependudukan melalui Aplikasi Bedas Digital Service (BDS) di Kecamatan Cileunyi Kabupaten Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan studi kepustakaan. Analisis penelitian menggunakan teori karakteristik inovasi menurut Everett M. Rogers (2009), yang meliputi keunggulan relatif (relative advantage), kesesuaian (compatibility), kerumitan (complexity), kemungkinan dicoba (trialability), dan kemudahan diamati (observability). Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Aplikasi Bedas Digital Service (BDS) telah memberikan kemudahan, kecepatan, dan efisiensi dalam pelayanan administrasi kependudukan. Ditinjau dari lima dimensi karakteristik inovasi, aplikasi ini telah memberikan manfaat dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Namun, masih terdapat hambatan berupa rendahnya literasi digital masyarakat, kurang optimalnya sosialisasi, keterbatasan kuota pelayanan, serta kendala teknis pada aplikasi. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan sosialisasi dan dukungan teknis guna mengoptimalkan pemanfaatan aplikasi dalam pelayanan administrasi kependudukan. Kata Kunci: Inovasi Pelayanan, Administrasi Kependudukan, Bedas Digital Service (BDS), Digitalisasi Pelayanan, Kepuasan Masyarakat.

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Publik 2026
Depositing User:	S.Si Mochamad Yogi
Date Deposited:	03 Jul 2026 02:02
Last Modified:	03 Jul 2026 02:02
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/83760

Actions (login required)

View Item