RAHMADANI, NAZWA FITRIA (2026) STRATEGI KOMUNIKASI INTERPERSONAL MENGENAI KINERJA PEGAWAI DPMPTSP KABUPATEN BEKASI (Studi Deskriptif Kualitatif Pada Bidang Pelayanan Perizinan). Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.
|
Text
1.COVER.pdf Download (244kB) | Preview |
|
|
Text
3.ABSTRAK 3 BAHASA.pdf Download (239kB) | Preview |
|
|
Text
4.BAB I.pdf Download (252kB) | Preview |
|
|
Text
2.LEMBAR PERSETUJUAN.pdf Download (137kB) | Preview |
|
|
Text
5.BAB II.pdf Download (503kB) | Preview |
|
|
Text
9.DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (191kB) | Preview |
|
|
Text
11.KATA PENGANTAR.pdf Download (228kB) | Preview |
|
|
Text
12.DAFTAR ISI.pdf Download (280kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini berjudul “STRATEGI KOMUNIKASI INTERPERSONAL MENGENAI KINERJA PEGAWAI DPMPTSP KABUPATEN BEKASI”. Fokus utama pada kajian penelitian ini untuk mengetahui bagaimana strategi komunikasi interpersonal pegawai dijalankan di DPMPTSP Kabupaten Bekasi. yang didasari oleh identifikasi masalah mengenai pentingnya memotong rigiditas birokrasi dan hambatan fisik di ruang pelayanan publik. Berpijak pada landasan teoretis lima dimensi komunikasi interpersonal yang efektif menurut Joseph A. DeVito (2016) keterbukaan, empati, sikap mendukung, sikap positif, dan kesetaraan penelitian ini dianalisis menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan bernaung di bawah paradigma interpretivisme. Teknik pengumpulan data dilakukan secara komprehensif melalui observasi langsung, studi dokumentasi, serta wawancara mendalam bersama informan ahli (pimpinan), informan inti (pegawai loket), dan informan pendukung (masyarakat pemohon izin) dengan pengujian keabsahan lewat triangulasi data. Hasil penelitian dan pembahasan menunjukkan bahwa pegawai telah mengimplementasikan strategi komunikasi interpersonal secara optimal; keterbukaan diwujudkan lewat transparansi regulasi dan biaya nol rupiah; empati dan sikap mendukung tercermin melalui pendampingan taktis proaktif bagi warga yang gagap teknologi OSS serta koordinasi kilat lintas unit saat terjadi anomali sistem; sikap positif dijaga melalui konsistensi gestur ramah dan intonasi teduh di tengah padatnya antrean; serta kesetaraan ditegaskan melalui penegakan keadilan pelayanan (service justice) berbasis antrean digital tanpa bias strata sosial, termasuk bagi pelaku UMKM kecil. Kesimpulan penelitian membuktikan secara linier bahwa integrasi kelima dimensi komunikasi interpersonal tersebut berhasil meningkatkan performa pelayanan aparatur, meminimalkan distorsi informasi publik, serta efektif memulihkan rasa percaya masyarakat terhadap integritas instansi pemerintah. Kata Kunci: Strategi Komunikasi Interpersonal, Kinerja Pegawai, Pelayanan Publik, Joseph A. DeVito, DPMPTSP Kabupaten Bekasi.
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Komunikasi 2026 |
| Depositing User: | S.Si Mochamad Yogi |
| Date Deposited: | 01 Jul 2026 06:44 |
| Last Modified: | 01 Jul 2026 06:44 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/83687 |
Actions (login required)
 |
View Item |
