PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN SKINCARE MS GLOW (Survei pada pelanggan skincare MS Glow clinic Bandung)

Indah Erlina Fitriyani, 214010153 and Dr. Yudhi Koesworodjati, SE.,MPA, Pembimbing (2026) PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN SKINCARE MS GLOW (Survei pada pelanggan skincare MS Glow clinic Bandung). Skripsi(S1) thesis, Universitas Pasundan.

Preview	Text 1. COVER.pdf Download (45kB) | Preview
Preview	Text 4. ABSTRAK.pdf Download (59kB) | Preview
Preview	Text 8. BAB I.pdf Download (320kB) | Preview
Preview	Text 9. BAB II.pdf Download (447kB) | Preview
Preview	Text 10. BAB III.pdf Download (269kB) | Preview
Preview	Text 13. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (184kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan konsumen skincare MS Glow (survei pada pelanggan skincare MS Glow clinic Bandung). Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif dan verifikatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden yang merupakan konsumen skincare MS Glow clinic Bandung. Data dikumpulkan melalui keusioner dan di analisis menggunakan software IBM SPSS Versi 26 dengan path analysis untuk menilai pengaruh langsung dan tidak langsung antar variabel. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas produk berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan konsumen sebesar 51,6%, kualitas produk berpengaruh dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 24,8%, dan kepuasan konsumen berpengaruh dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 28,6%. Selain itu, kepuasan konsumen terbukti mampu memediasi pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dengan kontribusi sebesar 48,4%. Dengan demikian, kepuasan konsumen terbukti menjadi variabel mediasi dalam hubungan antara kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada skincare MS Glow clinic Bandung. Kata kunci: Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen, dan Loyalitas Pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen 2021
Depositing User:	Mr FEB-Parid -
Date Deposited:	11 May 2026 07:22
Last Modified:	11 May 2026 07:22
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/83186

Actions (login required)

View Item