PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Survei Pada Konsumen Laundry Sepatu Calceamenta Karawang)

Muhammad Adrianza Indra Pasha, 204010273 and Dr. H. Undang Juju, SE.,MSi, Pembimbing (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Survei Pada Konsumen Laundry Sepatu Calceamenta Karawang). Skripsi(S1) thesis, Universitas Pasundan.

Preview	Text Cover Skripsi Muhammad Adrianza .pdf Download (43kB) | Preview
Preview	Text Abstrak Muhammad Adrianza.pdf Download (10kB) | Preview
Preview	Text Bab I Muhammad Adrianza.pdf Download (491kB) | Preview
Preview	Text Bab II Muhammad Adrianza.pdf Download (532kB) | Preview
Preview	Text Bab III Muhammad Adrianza.pdf Download (374kB) | Preview
Preview	Text Daftar Pustaka Muhammad Adrianza.pdf Download (26kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini digunakan berdasarkan fenomena yang terjadi pada Laundry Sepatu Calceamenta. Pada penelitian ini ditemukan masalah pada Kepuasan Konsumen yang terdapat pada Laundry Sepatu Calceamenta, yang disebabkan oleh Kualitas Pelayanan dan Harga yang rendah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Laundry Sepatu Calceamenta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode penelitian deskriptif dan verifikatif. Teknik sampling yang digunakan yaitu non probability sampling, dengan teknik accidental sampling. Analisis data yang digunakan yaitu menggunakan analisis regresi linier berganda, analisis korelasi berganda, dan analisis koefisien determinasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan dan Harga baik secara parsial maupun simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan dan Harga positif memiliki kontribusi pengaruh terhadap Kepuasan Konsumen secara simultan sebesar 69,3% serta 30,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kontribusi pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen secara parsial sebesar 44,7 dan Kontribusi pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen secara parsial sebesar 24,6%. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen 2020
Depositing User:	Mr FEB-Parid -
Date Deposited:	09 May 2026 07:10
Last Modified:	09 May 2026 07:10
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/83146

Actions (login required)

View Item