PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (SURVEI PADA GENERASI Z DI SALON MARTHA BEAUTY BAR KOTA BANDUNG)

Michelle Divaldy, 214010331 and Dr. Ardi Gunardi, SE.,M.Si, Pembimbing (2026) PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (SURVEI PADA GENERASI Z DI SALON MARTHA BEAUTY BAR KOTA BANDUNG). Skripsi(S1) thesis, Universitas Pasundan Bandung.

Preview	Text 1. COVER.pdf Download (153kB) | Preview
Preview	Text 2. ABSTRAK.pdf Download (102kB) | Preview
Preview	Text 3. ABSTRACT.pdf Download (102kB) | Preview
Preview	Text 4. BAB I.pdf Download (371kB) | Preview
Preview	Text 5. BAB II.pdf Download (251kB) | Preview
Preview	Text 6. BAB III.pdf Download (279kB) | Preview
Preview	Text 7. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (119kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh experiential marketing dan customer relationship management terhadap loyalitas konsumen, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada Generasi Z di Martha Beauty Bar. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan 100 responden. Analisis data dilakukan menggunakan path analysis dan uji Sobel. Hasil penelitian menunjukkan experiential marketing dan customer relationship management secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 18,7%. Secara parsial, experiential marketing berpengaruh signifikan (17,4%), sedangkan customer relationship management tidak signifikan (1,32%). Variabel kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen sebesar 10,2%. Mediasi kepuasan pelanggan signifikan pada pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas konsumen (13%), namun tidak signifikan pada pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas konsumen (2,39%). Kata Kunci: Experiential Marketing, Customer Relationship Management, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Konsumen

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen 2021
Depositing User:	Mr FEB-Parid -
Date Deposited:	14 Apr 2026 03:11
Last Modified:	14 Apr 2026 03:11
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/82666

Actions (login required)

View Item