Maulidan, Moch Rifky (2026) PENGARUH PENGUKURAN BALANCED SCORECARD TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA UNIT CORPORATE PASSENGER MARKETING PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO). Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.
|
Text
4. BAB 1.pdf Download (899kB) | Preview |
|
|
Text
1. COVER.pdf Download (837kB) | Preview |
|
|
Text
5. BAB 2.pdf Download (952kB) | Preview |
|
|
Text
2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (45kB) | Preview |
|
|
Text
3. ABSTRAK 3 BAHASA.pdf Download (849kB) | Preview |
|
|
Text
9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (844kB) | Preview |
|
|
Text
12. DAFTAR ISI.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text
11. KATA PENGANTAR.pdf Download (845kB) | Preview |
Abstract
PT. Kereta Api Indonesia merupakan Badan Usaha Milik Negara yang bergerak di bidang jasa transportasi perkeretaapian di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengukuran Balanced Scorecard perspektif proses bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan terhadap kinerja karyawan pada Unit Corporate Passenger Marketing PT. Kereta Api Indonesia (Persero). Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi partisipan, wawancara, dan kuesioner. Analisis data menggunakan analisis jalur (path analysis), uji validitas, uji reliabilitas, uji t, dan uji F. Unit Corporate Passenger Marketing merupakan unit strategis di bawah Direktorat Bisnis dan Pengembangan Usaha PT KAI (Persero) yang terdiri dari lima divisi utama, yaitu Research and Strategic Marketing, Forecasting and Evaluating, Tariff and Regulation, Marketing Communication, dan Administrasi. Unit ini bertanggung jawab dalam merancang strategi pemasaran, melakukan riset pasar, mengelola komunikasi pemasaran, serta melakukan evaluasi kinerja untuk mendukung pencapaian target bisnis perusahaan di segmen penumpang korporat. Secara simultan, kedua perspektif Balanced Scorecard berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan dengan nilai F hitung sebesar 20,871 (Sig. = 0,000) dan koefisien determinasi R2 = 0,711, yang berarti 71,1% variasi kinerja karyawan dapat dijelaskan oleh kedua perspektif tersebut. Secara parsial, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan (t hitung = 2,477; Sig. = 0,024) dengan total pengaruh sebesar 60,8%, sedangkan perspektif proses bisnis internal tidak berpengaruh signifikan secara langsung (t hitung = 0,451; Sig. = 0,657), namun tetap memberikan pengaruh tidak langsung melalui perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dengan total pengaruh sebesar 10,3%. Hambatan yang dihadapi dalam pelaksanaan Balanced Scorecard meliputi lamanya proses persetujuan kontrak yang memerlukan waktu rata-rata 2–4 minggu, belum optimalnya integrasi sistem informasi antar unit, keberagaman kebutuhan klien korporat yang semakin spesifik, serta koordinasi lintas unit dengan prioritas yang berbeda. Perusahaan telah melakukan upaya perbaikan melalui penyempurnaan alur approval kontrak, penyusunan roadmap transformasi digital, pengembangan library template proposal dan tim cross-functional, serta penguatan mekanisme koordinasi melalui weekly meeting, penetapan SLA, dan pengembangan shared KPI antar unit. Saran yang dapat peneliti kemukakan yaitu perusahaan sebaiknya mempercepat integrasi sistem informasi dengan timeline yang jelas dan membentuk tim project implementation yang bertanggung jawab atas pelaksanaannya, menyederhanakan alur approval kontrak agar waktu respons kepada klien dapat lebih efisien, menyusun Individual Development Plan untuk setiap karyawan guna mendorong pengembangan kompetensi yang terarah, membangun digital learning platform sebagai sarana pembelajaran mandiri yang fleksibel, serta menyelenggarakan monthly knowledge sharing session untuk memperkuat budaya berbagi pengetahuan dan inovasi di lingkungan unit. Kata Kunci: Balanced Scorecard, Proses Bisnis Internal, Pembelajaran dan Pertumbuhan, Kinerja Karyawan
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Bisnis 2026 |
| Depositing User: | Mr Iwan Ridwan Iwan |
| Date Deposited: | 10 Apr 2026 07:28 |
| Last Modified: | 10 Apr 2026 07:28 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/82639 |
Actions (login required)
 |
View Item |
