Carollin Angellika, 224010290 and Dr. Hj. Ellen Rusliati, SE.,MSIE, Pembimbing (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA 1994 COFFEE & CREATIVE SPACE NARIPAN). Skripsi(S1) thesis, Universitas Pasundan Bandung.
|
Text
COVER.pdf Download (79kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (65kB) | Preview |
|
|
Text
BAB I.pdf Download (266kB) | Preview |
|
|
Text
BAB II.pdf Download (419kB) | Preview |
|
|
Text
BAB III.pdf Download (482kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (143kB) | Preview |
|
|
Text
PENGESAHAN.pdf Download (758kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK Persaingan industri kedai kopi di Kota Bandung yang semakin ketat menuntut setiap pelaku usaha mampu mempertahankan pelanggannya. Fenomena pada 1994 Coffee & Creative Space Naripan menunjukkan bahwa pembelian ulang pelanggan belum optimal, pelanggan masih mudah beralih ke coffee shop lain, jumlah pengunjung berfluktuasi, serta penilaian terhadap kesesuaian harga dengan kualitas, proses pemesanan dan pembayaran, dan waktu tunggu penyajian masih kurang baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tanggapan konsumen terhadap kualitas pelayanan, harga, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan, serta pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Metode yang digunakan adalah deskriptif verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Responden ditentukan melalui rumus Slovin dan teknik purposive sampling, dan data dianalisis menggunakan analisis jalur (path analysis) dengan bantuan IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tanggapan konsumen terhadap keempat variabel berada pada kategori baik, dengan indikator di bawah rata-rata terutama pada konsistensi pelayanan, kewajaran harga relatif terhadap pesaing, dan frekuensi kunjungan ulang. Kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan kualitas pelayanan tidak. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan serta memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, tetapi tidak memediasi pengaruh harga. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Analisis Jalur
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen 2022 |
| Depositing User: | Mr FEB-Parid - |
| Date Deposited: | 14 Oct 2026 06:28 |
| Last Modified: | 14 Oct 2026 06:28 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/85409 |
Actions (login required)
 |
View Item |
