PENGARUH E-GOVERNMENT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN E – KTP DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BANDUNG

RIZKI, AMALIA NUR (2026) PENGARUH E-GOVERNMENT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN E – KTP DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.

	Text DAFTAR ISI.docx Download (28kB)
Preview	Text LEMBAR PENGESAHA1.pdf Download (123kB) | Preview
	Text KATA PENGANTAR.docx Download (15kB)
	Text ABSTRAK.docx Download (14kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.docx Download (13kB)
	Text COVER.docx Download (66kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN.docx Download (22kB)
	Text BAB II.docx Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-government terhadap kualitas pelayanan pembuatan E-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung. Variabel e-government diukur menggunakan teori Indrajit yang terdiri atas dimensi Support, Capacity, dan Value, sedangkan kualitas pelayanan diukur menggunakan teori SERVQUAL yang meliputi Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada responden, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear sederhana, koefisien korelasi, koefisien determinasi, dan uji hipotesis (uji t). Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-government berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan pembuatan E-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung. Semakin baik penerapan e-government, maka semakin baik pula kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Oleh karena itu, penerapan e-government perlu terus ditingkatkan guna mewujudkan pelayanan publik yang efektif, efisien, transparan, dan berkualitas. Kata Kunci: E-Government, Kualitas Pelayanan, SERVQUAL, E-KTP.

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Publik 2026
Depositing User:	S.Si Mochamad Yogi
Date Deposited:	17 Jul 2026 06:59
Last Modified:	17 Jul 2026 06:59
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/84176

Actions (login required)

View Item