INOVASI PELAYANAN ADMINISTRASI FRONT OFFICE DI BANDUNG CREATIVE HUB (Studi kasus pengajuan permohonan peminjaman fasilitas)

ANDINI, NABILAANINDIYA (2026) INOVASI PELAYANAN ADMINISTRASI FRONT OFFICE DI BANDUNG CREATIVE HUB (Studi kasus pengajuan permohonan peminjaman fasilitas). Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.

Preview	Text KATA PENGANTAR.pdf Download (194kB) | Preview
Preview	Text Lembar pengesahan ttd.pdf Download (870kB) | Preview
Preview	Text COVER.pdf Download (180kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (303kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (181kB) | Preview
Preview	Text BAB 2.pdf Download (330kB) | Preview
Preview	Text bab 1.pdf Download (466kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (216kB) | Preview

Abstract

Bandung Creative Hub sebagai fasilitas publik yang mendukung pengembangan ekonomi kreatif memiliki peran penting dalam penyediaan layanan peminjaman ruang bagi pelaku kreatif. Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan, pengelola melakukan inovasi pelayanan administrasi pada bagian Front Office melalui pembenahan prosedur serta penerapan sistem pengajuan berbasis Online pada beberapa ruangan tertentu. Namun demikian, implementasi inovasi tersebut belum sepenuhnya berjalan optimal dan masih berada pada tahap penyesuaian. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis inovasi pelayanan administrasi front office dalam peminjaman fasilitas di Bandung Creative Hub berdasarkan karakteristik inovasi, khususnya triability (kemampuan diuji coba). Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis penelitian mengacu pada teori karakteristik inovasi yang dikemukakan oleh Evert M. Rogers (1993: 14-16) yang meliputi Relative Advantage, Compatibility, Complexity, Triability, dan Observability. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi yang diterapkan masih bersifat inkremental (bertahap), ditandai dengan pembenahan tata kelola internal serta penerapan sistem pengajuan Online yang masih terbatas pada ruangan tertentu seperti studio digital Content, musik, tari, dan animasi. Implementasi tersebut belum terintegrasi secara menyeluruh sehingga efektivitasnya belum dapat diukur secara komprehensif. Dengan demikian, inovasi pelayanan masih berada pada tahap penguatan internal dan memerlukan pengembangan sistem digital yang lebih terintegrasi agar mampu meningkatkan kualitas pelayanan publik secara optimal. Kata Kunci : Inovasi Pelayanan Publik, Karakteristik Inovasi, Digitalisasi, Bandung Creative Hub

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Publik 2026
Depositing User:	S.Si Mochamad Yogi
Date Deposited:	04 May 2026 03:57
Last Modified:	04 May 2026 03:57
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/82913

Actions (login required)

View Item