STRATEGI KUALITAS LAYANAN (SERVQUAL) PELANGGAN DI APRINALDI ORGANIZER DI KOTA TASIKMALAYA

Pardomuan, Febrian (2026) STRATEGI KUALITAS LAYANAN (SERVQUAL) PELANGGAN DI APRINALDI ORGANIZER DI KOTA TASIKMALAYA. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.

Preview	Text Bab 2.pdf Download (381kB) | Preview
Preview	Text Cover.pdf Download (170kB) | Preview
Preview	Text Abstrak.pdf Download (229kB) | Preview
Preview	Text Bab 1.pdf Download (296kB) | Preview
Preview	Text Daftar Isi.pdf Download (201kB) | Preview
Preview	Text Daftra Tabel.pdf Download (123kB) | Preview
Preview	Text Dapus.pdf Download (181kB) | Preview
Preview	Text Daftar Gambar.pdf Download (123kB) | Preview
Preview	Text Kata Pengantar.pdf Download (203kB) | Preview
Preview	Text lembar pengesahan asli ttd'.pdf Download (38kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya persaingan dalam industri jasa pernikahan yang menuntut setiap penyedia layanan untuk mampu meningkatkan kualitas pelayanan secara optimal. Aprinaldi Organizer sebagai salah satu Wedding Organizer di Kota Tasikmalaya memiliki keunggulan dalam kreativitas dan efisiensi biaya, namun masih menghadapi kendala dalam menjaga konsistensi kualitas layanan. Oleh karena itu, diperlukan strategi yang tepat untuk meningkatkan kualitas layanan agar mampu memenuhi ekspektasi pelanggan serta meningkatkan daya saing perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis strategi kualitas layanan Aprinaldi Organizer berdasarkan pendekatan SERVQUAL serta mengidentifikasi upaya dan hambatan dalam penerapannya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, serta didukung dengan analisis SWOT melalui penyusunan matriks IFAS dan EFAS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Aprinaldi Organizer memiliki kekuatan pada aspek bukti fisik layanan, kemampuan melaksanakan acara sesuai perencanaan, pemanfaatan media digital, serta pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan. Namun demikian, masih terdapat kelemahan berupa ketidakkonsistenan kualitas layanan, koordinasi tim yang belum optimal, serta respons komunikasi yang belum maksimal. Berdasarkan analisis SWOT, strategi yang dapat diterapkan meliputi peningkatan standar pelayanan, optimalisasi komunikasi berbasis digital, serta penguatan koordinasi internal tim. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan strategi kualitas layanan berbasis SERVQUAL yang terintegrasi dengan analisis SWOT mampu meningkatkan kepuasan pelanggan serta memperkuat daya saing Aprinaldi Organizer di industri jasa pernikahan.

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Bisnis 2026
Depositing User:	Mr Iwan Ridwan Iwan
Date Deposited:	27 Apr 2026 04:47
Last Modified:	27 Apr 2026 04:47
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/82817

Actions (login required)

View Item