Ruldhan, Erlanda Raihan (2026) PENGARUH PROMOSI PENJUALAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP RETENSI PELANGGAN DI PT FAHADTEX. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (180kB) | Preview |
|
|
Text
KATA PENGANTAR.pdf Download (146kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR ISI.pdf Download (288kB) | Preview |
|
|
Text
COVER.pdf Download (123kB) | Preview |
|
|
Text
LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (115kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 1.pdf Download (305kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 2.pdf Download (258kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK 3 BAHASA.pdf Download (176kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh promosi penjualan dan kualitas pelayanan terhadap retensi pelanggan pada PT Fahadtex Kabupaten Bandung. Latar belakang penelitian didasarkan pada tingginya persaingan industri tekstil serta belum optimalnya efektivitas promosi dan konsistensi pelayanan yang berdampak pada tingkat pembelian ulang pelanggan. Variabel independen dalam penelitian ini adalah promosi penjualan dan kualitas pelayanan, sedangkan variabel dependen adalah retensi pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner kepada 66 responden yang merupakan pelanggan PT Fahadtex. Analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, analisis regresi linier berganda, serta pengujian hipotesis melalui uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi penjualan dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Promosi penjualan yang efektif mampu meningkatkan minat pelanggan untuk melakukan pembelian ulang, sedangkan kualitas pelayanan yang baik dapat meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan sehingga memperkuat hubungan jangka panjang. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa peningkatan strategi promosi penjualan yang tepat serta kualitas pelayanan yang konsisten merupakan faktor penting dalam meningkatkan retensi pelanggan di PT Fahadtex. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi praktis bagi perusahaan dalam merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif serta memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan ilmu pemasaran. Kata kunci: Promosi Penjualan, Kualitas Pelayanan, Retensi Pelanggan
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Bisnis 2026 |
| Depositing User: | Mr Iwan Ridwan Iwan |
| Date Deposited: | 24 Apr 2026 02:29 |
| Last Modified: | 24 Apr 2026 02:29 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/82787 |
Actions (login required)
 |
View Item |
