KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN E-KTP DI KECAMATAN JATINANGOR KABUPATEN SUMEDANG

Putri, Sri Wandasari (2025) KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN E-KTP DI KECAMATAN JATINANGOR KABUPATEN SUMEDANG. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.

	Text Kata Pengantar.docx Download (26kB)
	Text Abstrak.docx Download (31kB)
	Text Cover & Lembar Pengesahan.docx Download (185kB)
	Text DAFTAR ISI.docx Download (23kB)
	Text LAMPIRAN I.docx Download (643kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.docx Download (18kB)
	Text BAB 1.docx Download (45kB)
	Text BAB II.docx Download (213kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan pembuatan E-KTP di Kecamatan Jatinangor, Kabupaten Sumedang, dengan fokus pada dimensi-dimensi kualitas pelayanan yang diusulkan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (2013). Kualitas pelayanan publik menjadi isu penting dalam konteks administrasi pemerintahan, terutama dalam memberikan layanan yang efisien dan efektif kepada masyarakat. Melalui pendekatan kualitatif, penelitian ini menggali pengalaman masyarakat dan petugas dalam proses pembuatan E-KTP, serta mengidentifikasi masalah-masalah yang ada, seperti waktu tunggu yang lama, kurangnya kejelasan informasi, dan sikap petugas yang kurang ramah dan profesional. Dalam kajian ini, peneliti melakukan wawancara dengan informan kunci, yaitu Camat Jatinangor, serta Kasi Pelayanan Umum dan masyarakat setempat. Hasil wawancara menunjukkan bahwa terdapat ketidakpuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan, terutama terkait dengan dimensi reliability dan responsiveness. Data statistik yang diperoleh dari Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sumedang menunjukkan bahwa waktu tunggu untuk mendapatkan E-KTP dapat mencapai lebih dari satu bulan, jauh lebih lama dibandingkan dengan standar yang seharusnya ditetapkan. Penelitian ini juga menemukan bahwa kurangnya kejelasan informasi mengenai proses dan syarat pembuatan E-KTP menyebabkan kebingungan di kalangan masyarakat. Hal ini diperburuk oleh sikap petugas yang tidak selalu ramah, yang berkontribusi pada persepsi negatif terhadap kualitas pelayanan. Dengan demikian, penelitian ini menyimpulkan bahwa terdapat kebutuhan mendesak untuk meningkatkan kualitas pelayanan pembuatan E-KTP di Kecamatan Jatinangor melalui pelatihan petugas, penyediaan informasi yang jelas, dan pengurangan waktu tunggu. Kualitas pelayanan publik yang baik tidak hanya berdampak pada kepuasan masyarakat tetapi juga pada kepercayaan terhadap pemerintah. Oleh karena itu, penelitian ini diharapkan dapat memberikan rekomendasi yang berguna bagi pihak berwenang untuk memperbaiki sistem pelayanan publik, khususnya dalam pembuatan E-KTP. Dengan demikian, diharapkan kualitas pelayanan yang lebih baik dapat meningkatkan kepuasan masyarakat dan kepercayaan publik terhadap pemerintah daerah. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, E-KTP, Kecamatan Jatinangor

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Negara 2025
Depositing User:	Drs Iwan Ridwan
Date Deposited:	01 Sep 2025 04:22
Last Modified:	01 Sep 2025 04:22
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/77867

Actions (login required)

View Item