PENGARUH USER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA APLIKASI SPOTIFY (STUDI KASUS PADA GENERASI Z DI KOTA BANDUNG)

Hady, Refianto Purnama (2025) PENGARUH USER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA APLIKASI SPOTIFY (STUDI KASUS PADA GENERASI Z DI KOTA BANDUNG). Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.

	Text 4. BAB 1.pdf Download (368kB)
	Text 1. COVER.pdf Download (38kB)
	Text 3. ABSTRAK.pdf Download (9kB)
	Text 5. BAB 2.pdf Download (527kB)
	Text 2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (105kB)
	Text 9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (363kB)
	Text 11. KATA PENGANTAR.pdf Download (229kB)
	Text 12. DAFTAR ISI.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh user experience terhadap kepuasan pelanggan pada aplikasi Spotify di kalangan Generasi Z di Kota Bandung. Spotify merupakan salah satu aplikasi streaming musik dan podcast yang sangat populer di kalangan anak muda, khususnya Generasi Z. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden menggunakan Spotify secara rutin untuk mendengarkan musik dan podcast, serta memiliki pengalaman pengguna yang positif, terutama dalam hal kemudahan penggunaan, tampilan visual yang menarik, dan efisiensi aplikasi. Tingkat kepuasan pelanggan juga teridentifikasi tinggi, yang mencerminkan kesesuaian antara ekspektasi dan pengalaman pengguna terhadap fitur dan layanan Spotify. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa user experience berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan kontribusi pengaruh sebesar 88%. Namun demikian, terdapat beberapa hambatan yang dihadapi Spotify dalam memberikan pengalaman pengguna yang optimal, seperti iklan pada versi gratis, harga langganan premium yang kurang terjangkau, serta keterbatasan fitur sosial. Oleh karena itu, upaya peningkatan terhadap fitur personalisasi, promosi diskon langganan, serta inovasi layanan menjadi penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara menyeluruh. Kata kunci: User Experience, Kepuasan Pelanggan, Spotify, Generasi Z, Regresi Linear Sederhana

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Niaga 2024
Depositing User:	Drs Iwan Ridwan
Date Deposited:	21 Apr 2025 08:51
Last Modified:	21 Apr 2025 08:51
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/75110

Actions (login required)

View Item