PENGARUH PERSEPSI MANFAAT, FITUR LAYANAN DAN KEAMANAN APLIKASI BRImo TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH (Survei pada nasabah BRITAMA se-Ciayumajakuning)

Rusdian, Budi (2025) PENGARUH PERSEPSI MANFAAT, FITUR LAYANAN DAN KEAMANAN APLIKASI BRImo TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH (Survei pada nasabah BRITAMA se-Ciayumajakuning). Disertasi(S3) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.

Text Budi Rusdian_DIM.docx Download (400kB)

Abstract

Disertasi ini bertujuan untuk mengetahui, menganalisis dan mengkaji Pengaruh Persepsi Manfaat, Fitur Layanan dan Keamanan Aplikasi BRImo Terhadap Kepuasan serta dampaknya pada Loyalitas Nasabah. Penelitian ini dilakukan pada Nasabah BRITAMA di Wilayah Ciayumajakuning. Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode deskriptif dan verifikatif, yaitu; mengumpulkan, menyajikan, menganalisis dan melakukan uji hipotesis, serta membuat kesimpulan dan saran. Sedangkan metode pengumpulan data yang digunakan adalah menggunakan metode survei dengan penyebaran kuesioner disertai dengan teknik observasi dan kepustakaan dengan jumlah sampel 400 orang. Analisis data menggunakan analisis SEM Lisrel 8.8. Hasil penelitian secara deskriptif menunjukan bahwa Persepsi Manfaat, Fitur Layanan, Keamanan, Kepuasan dan Loyalitas berada dalam kategori cukup baik sampai sangat baik. Hasil penelitian verifikatif menunjukan bahwa: 1).Terdapat pengaruh secara simultan yang diberikan oleh persepsi manfaat, fitur layanan dan keamanan terhadap kepuasan nasabah sebesar 74.78%. dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain 2).Terdapat pengaruh persepsi manfaat terhadap kepuasan nasabah sebesar 20,29%; 3).Terdapat pengaruh fitur layanan terhadap kepuasan nasabah sebesar 22,29%; 4).Terdapat pengaruh keamanan terhadap kepuasan nasabah sebesar 32,20%; 5).Terdapat pengaruh kepuasan terhadap loyalitas nasabah sebesar 80,11%. Kata kunci: Persepsi Manfaat, Fitur Layanan, Keamanan, Kepuasan dan Loyalitas Nasabah

Item Type:	Thesis (Disertasi(S3))
Subjects:	RESEARCH REPORT
Divisions:	Pascasarjana > S3-Ilmu Manajemen 2025
Depositing User:	Mr soeryana soeryana
Date Deposited:	04 Feb 2025 09:43
Last Modified:	04 Feb 2025 09:43
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/74625

Actions (login required)

View Item