PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS FASILITAS TERHADAP KEPUASAAN PASIEN SERTA IMPLIKASINYA PADA KEPERCAYAAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SAYANG CIANJUR

DIANIS EKA PUTRI, YUANA (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS FASILITAS TERHADAP KEPUASAAN PASIEN SERTA IMPLIKASINYA PADA KEPERCAYAAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SAYANG CIANJUR. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.

Text Artikel Jurnal (1).doc Download (502kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis tingkat kepuasan melalui kualitas pelayanan dan kualitas fasilitas serta implikasinya dengan kepercayaan pasien pada Poli Gigi Rumah Sakit Umum Daerah Sayang Cianjur. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi poli gigi Rumah Sakit Umum Daerah Sayang Cianjur dalam memberikan pelayanan yang lebih optimal, lebih efektifm dan lebih efisien. Metode Penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan menggunakan kuisioner disertai dengan teknik observasi dan kepustakaan. Pengambilan sampel menggunakan non probability sampling. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada Tahun 2024. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, dan Kepercayaan konsumen berada pada rentang “Cukup Baik”. Untuk uji hipotesis, Terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas fasilitas terhadap kepuasan, terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas fasilitas terhadap Kepercayaan, dan terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Fasilitas terhadap Kepercayaan Pada Pasien Poli Gigi Rumah Sakit Umum Daerah Sayang Cianjur. Sementara, terdapat Pengaruh tidak langsung Kualitas Pelayanan dan Kualitas Fasilitas terhadap Kepuasan yang dimediasi oleh Kepercayaan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kualitas Fasilitas, Kepuasan, Kepercayaan,

Item Type:	Thesis (Thesis(S2))
Subjects:	RESEARCH REPORT
Divisions:	Pascasarjana > S2-Manajemen 2024
Depositing User:	Mr soeryana soeryana
Date Deposited:	24 Jun 2024 08:54
Last Modified:	24 Jun 2024 08:54
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/69136

Actions (login required)

View Item