Saputra, Achmad Rafiq Nursalam (2024) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI DINAS PENANAMAN MODAN DAN LAYANAN TERPADU SATU PINTU KOTA BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.
|
Text
Cover.pdf Download (49kB) | Preview |
|
|
Text
Kata Pengantar.pdf Download (92kB) | Preview |
|
|
Text
Daftar isi.pdf Download (41kB) | Preview |
|
|
Text
Daftar Pusaka.pdf Download (17kB) | Preview |
|
|
Text
LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (99kB) | Preview |
|
|
Text
Abstraks 3 Bahasa.pdf Download (113kB) | Preview |
|
|
Text
Bab 1.pdf Download (20kB) | Preview |
|
|
Text
Bab2.pdf Download (254kB) | Preview |
Abstract
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Bandung merupakan lembaga yang bertanggungjawab dalam menyediakan layanan administratif dan perizinan untuk perusahaan atau individu yang ingin melakukan investasi atau membuka usaha di Kota Bandung. Pelayanan publik yang berkualitas salah satunya dapat dilihat dari kualitas sumber daya manusia yang ada di badan pemerintah atau organisasi yang melakukan pelayanan publik. Salah satu faktor penentu lembaga dapat dikatakan berkualitas adalah dengan adannya SDM yang berintelektual, beretika dan mumpuni dalam melayani masyarakat sebagai pengguna layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis sejauh mana kualitas pelayanan publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Bandung.Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Penentuan informan dalam penelitian ini dilakukan secara purposive, dimana pemilihan informan dipilih secara sengaja berdasarkan kriteria yang telah ditentukan. Tahap-tahap analisis data yang dilakukan antara lain reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Keabsahan data dalam penelitian ini menggunakan teknik triangulasi, yang terdiri dari triangulasi metode dan triangulasi sumber data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa; (1) Berdasarkan dimensi berwujud (tangibles), dimensi kehandalan (reliability), dimensi respon (responsiveness), dimensi jaminan (assurance), dan dimensi empati (emphaty) diperoleh kesimpulan bahwa kualitas pelayanan publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Bandung sudah berjalan sebagaimana sesuai dengan peraturan yang telah berlaku, namun perlu adanya peningkatan dari segi pelayanan agar lebih optimal; (2) Perbaikan pelayanan publik terus dilakukan oleh Pemerintah Kota Bandung, salah satunya adalah perubahan sistem atau pola penyelenggaraan pelayanan perizinan menjadi terpadu satu pintu atau One Stop Service (OSS); (3) Kultur pelayanan yang sedang ditanam di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Bandung adalah paradigma “dilayani” diubah menjadi “melayani”. Petugas memberikan pelayanan kepada masyarakat tanpa melihat setatus. Pegawai telah dapat menempatkan dirinya sebagai abdi masyarakat yang dapat dilihat dari sikap dan perilaku petugas saat melayani pemohon izin dengan ramah dan terbuka; dan (4) Faktor pendukung dari kegiatan pelayanan perizinan di Kota Bandung ini adalah pendaftaran perizinan sudah menggunakan sistem online, sehingga masyarakat Kota Bandung tidak perlu berkunjung ke kantor Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Bandung lagi namun bisa melakukan pendaftaran perizinan langsung dimana saja. Kata kunci: administrasi, manajemen, kualitas, pelayanan, publik
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Negara 2023 |
| Depositing User: | Drs Iwan Ridwan |
| Date Deposited: | 28 Mar 2024 03:48 |
| Last Modified: | 28 Mar 2024 03:48 |
| URI: | http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/68537 |
Actions (login required)
 |
View Item |
