KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA BIDANG KESEHATAN DI PUSKESMAS HARJAMUKTI KOTA DEPOK JAWA BARAT

Haffizh, Muhammad (2023) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA BIDANG KESEHATAN DI PUSKESMAS HARJAMUKTI KOTA DEPOK JAWA BARAT. Skripsi(S1) thesis, PERPUSTAKAAN.

Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (31kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (65kB) | Preview
Preview	Text COVER.pdf Download (22kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (33kB) | Preview
Preview	Text LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (48kB) | Preview
Preview	Text KATA PENGANTAR.pdf Download (141kB) | Preview
Preview	Text BAB 2.pdf Download (196kB) | Preview
Preview	Text BAB 1.pdf Download (170kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik pada bidang kesehatan di Puskesmas Harjamukti Kota Depok. Masalah penelitian terkait dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh petugas Puskesmas kepada pengguna layanan. Metode penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian ini diharapkan bisa bermanfaat bagi instansi-instansi yang berhubungan dengan meningkatkan kualitas pelayanan publik serta sebagai bahan informasi bagi para peneliti berikutnya. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sampel dalam penelitian ini adalah masyarakat (pasien) Puskesmas Harjamukti Kota Depok. Analisis data pada penelitian ini menggunakan tiga komponen yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Dengan menerapkan konsep Kualitas Pelayanan dari Zeithaml, hasil penelitian menyatakan bahwasannya kualitas pelayanan publik pada bidang kesehatan di Puskesmas Harjamukti belum sepenuhnya baik. Hal ini dikarenakan masih adanya indikator yang belum terlaksana dalam penyelenggaraan pelayanan yakni ketidaknyamanan tempat pelayanan, belum cukup mudah dalam hal pelayanan, dan sikap kurang ramah petugas yang pastinya menjadikan masyarakat merasa kurang nyaman saat berobat ke Puskesmas Harjamukti. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Puskesmas, Kesehatan, Kota Depok

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Negara 2023
Depositing User:	Drs Iwan Ridwan
Date Deposited:	10 Oct 2023 02:50
Last Modified:	10 Oct 2023 02:50
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/67052

Actions (login required)

View Item