KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN PANDEGLANG

Ramadhan, Muhamad Dafa (2023) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN PANDEGLANG. Skripsi(S1) thesis, PERPUSTAKAAN.

Preview	Text 2. Lembar Pengesahan.pdf Download (130kB) | Preview
Preview	Text 1. Cover.pdf Download (46kB) | Preview
Preview	Text 5. BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf Download (297kB) | Preview
Preview	Text 4. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (190kB) | Preview
Preview	Text 9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (185kB) | Preview
Preview	Text 3. Abstrak 3 Bahasa.pdf Download (190kB) | Preview
Preview	Text 11. KATA PENGANTAR.pdf Download (153kB) | Preview
Preview	Text 12. DAFTAR ISI.pdf Download (318kB) | Preview

Abstract

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pandeglang merupakan salah satu Organisasi Perangkat Daerah di Kabupaten Pandeglang yang memiliki kewenangan sebagai Penyelenggara Administrasi Kependudukan. Seiring bertambahnya jumlah penduduk di Indonesia, tingkat kebutuhan akan pelayanan publik semakin meningkat. Masalah yang berkaitan dengan kualitas pelayanan publik seperti fasilitas yang belum memadai serta sikap pegawai yang kurang tersenyum akan memberikan kesan yang kurang baik bagi masyarakat perlu diatasi demi tercapainya pelayanan yang memuaskan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskrpsikan bagaimana Kualitas Pelayanan Publik serta untuk mengetahui apa saja faktor penghambat dalam Pelayanan Pembuatan KTP-el. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan daskriptif serta menggunakan teori kualitas pelayanan menurut Zeithaml dengan indikator Tangible (Berwujud), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), serta Empathy (Empati). Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan Publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pandeglang masih belum berjalan dengan optimal. Hal tersebut telah terbukti bahwa dari kelima indikator dalam menilai kualitas pelayanan masih terdapat dua indikator yang belum optimal yaitu Tangible (Berwujud) serta Empathy (Empati). Belum optimalnya pelayanan yang dilakukan disebabkan karena adanya hambatan mengenai anggaran dana serta kompetensi pegawai dalam melakukan pelayanan eksternal masih kurang. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Pelayanan Publik.

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Negara 2023
Depositing User:	Drs Iwan Ridwan
Date Deposited:	06 Oct 2023 01:36
Last Modified:	06 Oct 2023 01:36
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/66812

Actions (login required)

View Item