PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT ZEBE TOKOROZAWA MOTOR (ZEBE GROUP) PURWAKARTA

Nopianti, Anisa (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT ZEBE TOKOROZAWA MOTOR (ZEBE GROUP) PURWAKARTA. Skripsi(S1) thesis, PERPUSTAKAAN.

Preview	Text LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (10kB) | Preview
Preview	Text KATA PENGANTAR.pdf Download (98kB) | Preview
Preview	Text COVER.pdf Download (17kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (19kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (11kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (22kB) | Preview
Preview	Text BAB II-3.pdf Download (266kB) | Preview
Preview	Text BAB I-3.pdf Download (182kB) | Preview

Abstract

PT Zebe Tokorozawa Motor (zebe group) terletak di Purwakarta dan bergerak dibidang jasa reparasi, perbaikan badan kendaraan yang berdiri pada tahun 2015. Berdasarkan penelitian di PT Zebe Tokorozawa Motor (zebe group) Purwakarta ditemukan beberapa masalah yaitu penyelesaian pekerjaan tidak tepat waktu dan menurunya minat pelanggan untuk berkunjung kembali Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif, pengumpulan data melalui kuisioner, observasi dan wawancara. Kuisioner disebarkan kepada beberapa pelanggan yaitu sebanyak 30 orang, sehingga teknik pengambilan sampel adalah secara sensus. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi dengan korelasi dan koefisien determinasi. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa kualitas pelayanan di PT Zebe Tokorozawa Motor (zebe group) Purwakarta berada pada taraf yang baik namun belum terlaksana dengan optimal. Hal ini berpengaruh pada tingkat kepuasan pelanggan. Hasil pengujian statistik diperoleh bahwa terdapat pengaruh positif antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Zebe Tokorozawa Motor (zebe group) Purwakarta yaitu ditunjukkan dengan persamaan regresi Y = 31,135 + 1,118 X + e, artinya apabila tingkat kualitas pelayanan dilakukan dengan baik dan optimal maka kepuasan pelanggan akan meningkat, tetapi apabila tingkat kualitas pelayanan dilakukan dengan kurang optimal maka kepuasan pelanggan akan menurun. Nilai koefisien korelasi adalah sebesar 0,747 dan koefisien determinasi 55,8 %. Dengan demikian kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 55,8 % sedangkan sisanya dipengaruhi oleh hal lain yang tidak diteliti seperti loyalitas konsumen, mutu produk, dan penetapan harga. Hambatan-hambatan yang dihadapi PT Zebe Tokorozawa Motor (zebe group) Purwakarta antara lain kurangnya karyawan yang dianggap mampu mengerjakan semua bagian pekerjaan dan prilaku karyawan yang kurang ramah sehingga membuat pelanggan kecewa. Adapun usaha yang telah dilakukan PT Zebe Tokorozawa Motor (zebe group) Purwakarta antara lain Perusahaan menambah jumlah karyawan harian ketika terjadi lonjakan antrian dan Perusahaan memberikan peringatan dan teguran kepada karyawan yang bersikap kurang ramah kepada pelanggan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Niaga 2023
Depositing User:	Drs Iwan Ridwan
Date Deposited:	05 Oct 2023 08:11
Last Modified:	05 Oct 2023 08:11
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/66792

Actions (login required)

View Item