Triyadi, Moch Hasrin (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI “DON’T JUDGE COMPANY STORE”. Skripsi(S1) thesis, PERPUSTAKAAN.
|
Text
BAB 1 SKRIPSI.pdf Download (291kB) | Preview |
|
|
Text
COVER SKRIPSI.pdf Download (135kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR ISI SKRIPSI.pdf Download (218kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 2 SKRIPSI.pdf Download (376kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA SKRIPSI.pdf Download (137kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK 3 BAHASA SKRIPSI.pdf Download (213kB) | Preview |
|
|
Text
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI.pdf Download (234kB) | Preview |
|
|
Text
KATA PENGANTAR SKRIPSI.pdf Download (209kB) | Preview |
Abstract
Don’t Judge Company Store merupakan salah satu yang bergerak dibidang pembuatan dan penjualan fashion T’shirt jaket topi jeans yang bisa digunakan oleh Pria dan wanita, Don’t Judge Company Store menjual produk untuk wanita dan wanita remaja hingga dewasa. Masalah yang terjadi di “Don’t Judge Company Store” terjadinya tidak kepuasan pelanggan dikarenakan kualitas pelayanan yang di berikan “Don’t Judge Company Store” kurang sehingga pelanggan menjadi kurang puas contohnya seperti dari segi Reability,Reseponsivnes, Tujuan penelitian agar mengetahui dan menidentifikasi masalah yang ada di “Don’t Judge Company Store” seperti mengetahui pelaksanaan kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, memperdalam seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan mengetahui apa saja hambatan-hambatan yang dihadapi dalam pelaksanaan kualitas pelayanan terhadap keepuasan pelanggan di “Don’t Judge Company Store” Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif analisis. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi nonpartisipan, wawancara terstruktur, penyebaran angket atau kuisioner dan studi kepustakaan. Teknik analisis data yang digunakan adalah metode uji validitas instrumen, pengujian reliabilitas instrumen, pengujian hipotesis, koefisen korelasi X dan Y, pengujian regrensi linier sederhana, koefisien korelasi rank spearman, dan koefisien determinasi. Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil penelitian maka kontrbusi atau pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 85%, ditentukan oleh Kualitas Pelayanan (X). Sisanya, sebesar 15% ditentukan olehfaktor-faktor lain yang diluar penelitian yang teridentifikasi seperti media sosial, penjualan online. Hambatan-hambatan yang dihadapi Don’t Judge Company Store 1) Sumber Daya Manusia. 2) Kurang telitinya karyawan dalam proses pengecekan barang yang akan dibungkus dan memisahkan antara produk yang cacat yang tidak patut untuk dijual. Usaha-usaha yang dilakukan untuk menanggulangi hambatan-hambatan tersebut: 1) Membuka lowongan pekerja kembali khusus untuk bagian pengecekan dan admin untuk pemesanan secara online beberapa orang lagi. 2) Karyawan lebih teliti saat melakukan pengecekan barang yang akan dibungkus untuk dijual agar pelanggan tidak merasa kecewa dan mengurangi tingkat penukaran barang yang sudah dibeli pelanggan. Saran dari penelitian yang dilakukan yaitu: 1) Kondisi kualitas pelayanan pada Don’t Judge Company Store kurang sempurna. Karena belum terlaksananya kualitas pelayanan dengan baik khususnya pada aspek- aspek Ser vi ce qualit y dan reliability.2) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Don’t Judge Company Store berdasarkan hasil pengolahan data menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. bila kualitas pelanyanan ditingkatkan maka, kepuasan pelanggan pun akan ikut meningkat Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Niaga 2023 |
| Depositing User: | Drs Iwan Ridwan |
| Date Deposited: | 05 Oct 2023 07:37 |
| Last Modified: | 05 Oct 2023 07:37 |
| URI: | http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/66783 |
Actions (login required)
 |
View Item |
